Туроператоры приостановили выплаты по несостоявшимся турам / Новости на Profi.Travel

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

ст.32 закона «О защите прав потребителей»;
ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
ст.108 Воздушного кодекса РФ.

Важно! Опираясь на закон, турист может отказаться от уже приобретенного тура в любое время. Штрафы законом не предусмотрены.

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Отказ от поездки – решение туриста, а не агента

В случае использования туристом законного права на отказ от путешествия турагент (субагент), сообщающий туроператору (турагенту) об отмене бронирования тура, действует как посредник между туристом и туроператором, выражая не собственную юридически значимую волю на аннулирование тура, а волю туриста на расторжение договора о реализации турпродукта, допустимое согласно ст. 782 ГК РФ, ст.32 Закона № 2300-1, ст.10 Закона № 132-ФЗ.
При этом турагент (субагент) не нарушает своих обязательств перед туроператором (турагентом). Использование туристом права на односторонний отказ от договора не является поводом для применения имущественных санкций.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Справка! В данном случае учитывается наличие необходимых документов, которые вы предъявляете для оспаривания суммы возврата, сроки обращения в фирму, условия подписанного вами договора.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Перенос путевок на 2021 год без изменения стоимости

Возврат путевок, не состоявшихся в этом году – самый актуальный среди туристов. В связи с этим, 30.04.2020 компания Анекс тур (ANEX Tour) приняла решение все несостоявшиеся по причине пандемии заявки с заездом в марте, апреле и мае 2021 на базе чартерного перелета перенести на аналогичные даты в следующем, 2020 году без изменения цены. Возврат денег за путевку, не состоявшуюся из-за пандемии, по-прежнему не предлагается.

Если Вы не согласны с данным предложением, можно по-прежнему выбрать любые другие даты или направления для своего тура по актуальным ценам на сайте с сохранением курса изначального платежа. Также можно выбрать доступные даты по акции «Перенос весенних туров без доплат». Данная акция действительна до 31.05.2020. В случае выбора альтернативных дат или направлений, Вам необходимо будет отправить заявку на перебронь в отдел бронирования “Пермской Туристической Компании” – официального фирменного агента туроператора Анекс тур (ANEX Tour) в Перми.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Анекс изменил правила переноса денег: чего ждать туристам

О корректировке условий переноса денежных средств по аннулированным и переплаченным заявкам проинформировал турагентов и туристов туроператор Анекс-Тур. «Туроператор ANEX Tour уточнил обновленные условия переноса несостоявшихся туров за 2021 г. Депозит по оплаченной заявке сохранится до 31.12.2021 г. Туристы могут использовать депозит на любые даты и направления, в том числе на наземное обслуживание и заявки с GDS-рейсами», — сообщили в пресс-службе компании.

Подробности о правилах переноса денежных средств с аннулированных или переплаченных заявок на новые заявки по открытым или закрытым направлениям следующие:

По заявкам, забронированным до 31.03.20 перенос может быть произведен, если в заявке совпадает хотя бы ОДИН взрослый турист (в ручном режиме допускается также перенос, если в заявке совпадает только ребенок).

Открытое направление

Перенос денежных средств до 31.03.21: Осуществляется по курсу на день оплаты с открытого направления на открытое или закрытое направление.
Перенос денежных средств после 01.04.21: Осуществляется по текущему курсу (курс на день поступления корректного заявления) с открытого направления на любое открытое направление.

Закрытое направление

Перенос осуществляется по курсу на день оплаты до открытия направления с закрытого направления на закрытое направление.
Перенос денежных средств до 31.03.21: Осуществляется по курсу на день оплаты с закрытого направления на открытое направление.
Перенос денежных средств после 01.04.21: Осуществляется по текущему курсу (курс на день поступления корректного заявления) с закрытого направления на любое открытое направление.

По заявкам, забронированным после 31.03.20

Перенос может быть произведен, если в заявке совпадает хотя бы ОДИН взрослый турист (в ручном режиме допускается также перенос, если в заявке совпадает только ребенок).

Открытое направление: Перенос осуществляется по курсу на день оплаты с открытого направления на открытое направление и с открытого направления на закрытое направление.
Закрытое направление:Перенос осуществляется по курсу на день оплаты с закрытого направления на открытое, с закрытого направления на закрытое.

Туроператор также напомнил, что открытые направления на данный момент – это Турция, Танзания, Мальдивы и Египет.

Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Установлено, что 14 рюмок алкоголя в неделю ведет к инсульту».

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom

Условия

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Отмена оплаченой броеи анекс тур

Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев. 1) заболевание или смерть путешественника 2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период: с 25 марта по 02 апреляс 25 апреля по 15 маяс 30 октября по 12 ноябряс 24 декабря по 15 января удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта). Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги. Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е.

Внимание Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени. Как отказаться от тура Все будет зависеть от условий договора и от того, какие выплаты были произведены туристическим агентством. С вас удержат штраф в размере понесенных убытков. Это могут быть расходы на курьера, банковские перечисления и т.д. 3 Приняв окончательное решение отказаться от тура, не откладывайте звонок в туристическое агентство.

Аннулирование тура у анекса — возможно ли без штрафа?

Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы.

Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах: Внесение изменений по письменному запросу: ФИО** Дата рождения*** Серия, номер и срок действия паспорта Замена туриста* Изменение условий тура и/или состава услуг Менее 24 часов до начала тура 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е.

30 у.е. 20 у.е. Поэтому договоры от одного и того же турагента могут иметь различные размеры штрафных санкций в случае, когда туры оформляются через разных туроператоров.Некоторое обобщенное представление о качественной картине шкалы штрафов показано на графике.

Обычно штрафные санкции начинаются с 30 дней до даты вылета с уровня 10%-25% от стоимости тура. Если отказ от путевки происходит раньше, то штраф или отсутствует, или составляет некоторую фиксированную сумму, как правило, не более 10-20 долларов или евро.

В период за 20-11 дней до вылета штраф поднимается до 50%-75%.

Правила

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
На всякий случай сделайте копию отказа.
Оригинал предоставляете туроператору.
Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.
Важно! Нельзя полностью изменить фамилию в договоре. Выход один – заново бронировать новую заявку. Если были допущены ошибки в именах, фамилиях туристов, датах рождения, то не позднее 7 дней до вылета, необходимо внести изменение в заявку.
Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.
Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.

Мы также подготовили для вас полезную информацию о том, можно ли отказаться от путевки в детский лагерь, и как получить компенсацию за отказ от тура в детский лагерь. На нашем сайте можно прочесть о правилах возврата путевок в различные турфирмы, в том числе Пегас, Интурист и другие, а также о том, какие вас ждут штрафы при возврате тура агентству Библио Глобус.

Можно ли перебронироваться в анекс тур на сегодня

Если вас не устроит сумма, которую вам смогут вернуть, потребуйте документальное подтверждение расходов. Если деньги были перечислены отелю, авиакомпании или другим партнерам и те откажутся их возвращать, вы ничего не сможете сделать. 5 Однако есть один выход. Найдите людей, которые захотят приобрести ваш тур. Предложите его своим родственникам, друзьям, знакомым, коллегам.

Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов — , — ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.
Обратите внимание! Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.

Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.

заявления об отказе от тура
заявления об отказе от тура
претензии к турфирме
претензии к турфирме

Предоставление других документов

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е.

Важно

Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
На всякий случай сделайте копию отказа.
Оригинал предоставляете туроператору.
Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.

Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.

О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой.

Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9

Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов

Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов.

Можно ли перебронироваться в анекс тур на сегодня в банках

А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:

Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации.

Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан обеспечить оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги и несет ответственность за их неоказание или ненадлежащее оказание.

В рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, составной частью которого является чартерная воздушная перевозка, именно туроператор признается надлежащим исполнителем договора такой перевозки (п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

Читайте также: Получение решения суда

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)», — пояснили в Ростуризме.

Впрочем, как отмечают юристы, вводить подобные запреты Ростуризм формально не имеет права.

Но нужно понимать, что в этом случае вся ответственность будет лежать на нем», — добавил он.

В свою очередь в пресс-службе туроператора «Anex Tour» заявили, что в связи с ограничением срока действия сертификата эксплуатанта «Azur Air» с 19 марта компания запустила оперативный процесс замены рейсов данного авиаперевозчика на альтернативные в составе продаваемых турпакетов. «Поскольку данный процесс требует времени, предварительное отображение авиакомпании в составе турпродукта на дальние даты вылетов может иметь статус «charter flight», без уточнения наименования конкретной а/к. Тем не менее, в соответствии со ст.

Ответить | Сообщить модератору vetalka78 [12.10.16 20:24:51] Jun ну не дадут вам таких документов тк еще никто и не платил за нг))) А причем тут размер не устойки то если никто еще низачто не платил? Ответить | Сообщить модератору Аннулирование тура у Анекса — возможно ли без штрафа?

следующая Добавить ответ Включите JavaScript Отправить в ЛФ: Посмотрите: Аннулирование турау Анекса — возможно ли без штрафа? https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=251625 Акции туроператоров Pac GroupИталия «НаЛетай».

Туроператоры приостановили выплаты по несостоявшимся турам

Туроператор ANEX Tour сообщил своим партнерам о временной приостановке выплат по аннулированным турам. Об этом Profi.Travel 19 марта рассказала замгендиректора туроператора Яна Муромова.

По ее словам, компания приняла такое решение в связи с изменением внутренней политики компании, которая направлена на «недопущение того, чтобы туристический рынок рухнул»:

«Никаких ФПР больше нет. Деньги временно не возвращаем, но они остаются доступными для туриста и могут быть в полном объеме использованы в счет будущих поездок. Зато люди могут быть уверены, что эти деньги не пропадут, и никаких штрафов и ФПР к ним применено не будет. Это связано в том числе с тем, что отели и принимающие компании вернули деньги за отмененные туры. Кроме того, все свободные деньги сейчас идут на то, чтобы эвакуировать людей, платить людям зарплату и сохранить рабочие места», — отметила Муромова, добавив, что ни один туроператор сейчас денежные средства туристам не возвращает.

PAC GROUP также объявил о переносе исполнения обязательств на другой период путем выдачи депозитных ваучеров с зафиксированным на день оплаты курсом, что позволит туристам получить выгоду в размере не менее 20% от стоимости тура. Его можно будет использовать на любой будущий тур в течение всего текущего 2021 года и до конца 2021 года, допускается замена туристов. Возврат средств за билеты на регулярных рейсах будет производиться согласно правилам авиакомпании.

В компании отмечают, что в этом решении они отражают позицию Ростуризма, который официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть возможность замены направления путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия или найти иное решение ситуации.

«Угроза безопасности туристов возникла исключительно в связи с форс-мажорной ситуацией (пандемией), за которую Туроператор не может нести ответственность. В сложившейся ситуации мы считаем единственно верным и разумным решением сохранить обязательства перед туристами и оказать услуги после нормализации ситуации в мире. Мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения», — говорится в сообщении туроператора.

Гендиректор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная рассказала, что они возвращают деньги по особым условиям. «Аннуляции на направлениях, где не было запрета на продажу туров, происходят с ФПР. Выплаты производятся в течение 30 дней с даты предполагаемого окончания тура. То есть, если тур заканчивается 17 августа, деньги вернутся туристам 16 сентября», — отметила Подгорная, добавив, что в их компании, как и у других игроков, действует система депозитов, по которой деньги за несостоявшийся тур можно использовать в счет будущих заявок.

«Это единственный выход для туристов хоть когда-нибудь получить средства. Если сейчас туроператор вернет всем туристам деньги, он обанкротится и тогда никто уже ничего не получит. Ситуация нестандартная, поэтому здесь надо исходить из здравого смысла. Следование букве закона может привести к полной деградации отрасли, и когда все закончится, нужно будет начинать с минус единицы», — прокомментировал решение игроков президент Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

«Это тот редкий случай, когда я на 100% солидарен с туроператорами! Но у меня есть важное дополнение: фиксировать стоимость туров на депозитах необходимо в валюте. Чтобы не получилось так, что в августе, когда турист соберется отправиться в путешествие, выяснилось, что у него не хватает и на половину поездки», — говорит руководитель сети турагентств “Розовый Слон” Алексан Мкртчян.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

Только важное. Только для профи.