Razmut — резюме для размученых, вакансии для исполнения мечты!

На главную Бухгалтерия и кадры Кадровый учет

Профессия менеджера по туризму сейчас очень востребована, ведь мы живем в достаточно холодном климате и большинство наших граждан любят отдыхать у моря в теплом приятном климате за границей. А значит, очень много людей постоянно нуждаются в услугах турагенств.

На самом деле профессия менеджера по организации и подбору туров, требует достаточно обширных знаний в различных сферах и к ней предъявляются серьезные квалификационные требования. Менеджер должен ежедневно работать с огромным количеством информации и общаться с большим числом самых разных людей, как с клиентами, так и с зарубежными контрагентами.

Кроме того, должностные обязанности менеджера возлагают на это лицо и довольно серьезную ответственность, так как его деятельность влияет на финансовый результат компании и затраты клиентов, а некоторых случаях от него может зависеть здоровье и безопасность клиентов.

Все это важно учитывать при составлении должностной инструкции для менеджера, расскажем сегодня, что именно обязательно должно содержаться в этой инструкции.

Менеджер по туризму – в чем суть профессии?

Кратко суть профессии менеджера по туризму можно описать следующим образом – это квалифицированный специалист в области туризма, который организует туристические поездки.

Для того, чтобы правильно подобрать клиенту тур и организовать поездку квалифицированный менеджер должен хорошо знать рынок туристических услуг в целом, что подразумевает хорошую осведомленность специалиста в целом ряде сфер:

• знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
• общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
• знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
• знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
• отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
• специалист должен быть отличным организатором и коммуникатором, способным быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура.

Такая работа сама по себе является творческой и очень интересной, она требует организаторского таланта, неиссякаемой энергии и оптимизма, сообразительности и находчивости.

Менеджеру также нужно обязательно знать:

• Основные достопримечательности самых популярных у туристов стран мира, причем всех видов – исторические, культурные, природные объекты различных типов и т.д.;
• Основные традиции и этнические социальные особенности различных стран;
• Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
• Менеджер должен знать особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
• Менеджер должен знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
• Правила работы консульских и визовых организаций различных стран и порядок взаимодействия с этими службами, быть способным проконсультировать клиента по визовым вопросам и правилам выезда за рубеж в различных жизненных ситуациях;
• Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
• Менеджеру необходимо знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
• Менеджер должен хорошо владеть иностранными языками и быть отличным организатором и коммуникатором, быть достаточно стрессоустойчивым и энергичным.

https://youtu.be/PVov7IAqzkg

Должностная инструкция

Должность менеджера по туризму, вообще является достаточно ответственной, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество оказываемых компанией туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов фирмы, а в некоторых случаях, даже их безопасность и здоровье.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

• Общие положения;
• Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
• Должностные обязанности менеджера;
• Ожидаемые результаты работы менеджера;
• Ответственность менеджера;
• Права менеджера;
• Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно посмотреть тут: ОБРАЗЕЦ ИНСТРУКЦИИ

Рассмотрим основные разделы этой должностной инструкции подробно.

Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности

Общих правил, по которым составляются должностные инструкции, законодательство не предусматривает. Существуют ГОСТы по делопроизводству, которым должна соответствовать документация фирм, однако они описывают лишь общие требования к документам.

Тем не менее за время применения должностных инструкций на практике уже выработались определенные правила их составления. Согласно им, должностная инструкция для менеджера по туризму включает следующие части:

1. Общие положения. В этом разделе описывается, что из себя представляет должность менеджера, какое место этот сотрудник занимает в структуре фирмы, а также какова должна быть квалификация человека, претендующего на занятие этой должности.
2. Перечень должностных обязанностей. Это основной раздел инструкции, подробно о его содержании будет рассказано чуть далее.
3. Права, которыми наделен работник. Обычно сюда включаются те права, которые не зафиксированы в трудовом законодательстве: право на обращение к руководству с замечаниями и предложениями, право на получение информации от руководства и подразделений компании и т. д.
4. Ответственность, к которой может быть привлечен менеджер по туризму: за нарушение законных распоряжений руководителя, ненадлежащее исполнение обязанностей либо ущерб, причиненный имуществу организации, ее работников или клиентов.

Ну а теперь поговорим подробнее о главной части должностной инструкции — перечне обязанностей, которые возлагаются на специалиста, занимающего должность менеджера по туризму. Законодательство не фиксирует, что именно должен делать данный работник — это остается на усмотрение самой фирмы, благодаря чему повышается гибкость внутреннего регулирования в организациях. Более того, точный перечень обязанностей определяется сферой деятельности компании и теми целями, которые ее руководство перед собой ставит. Однако практика показывает, что обычно к компетенции менеджера по туризму относят:

1. Анализ рынка туристических услуг.
2. Поиск туроператоров с учетом стоимости, сроков, качества и объема предоставляемых ими услуг, а также пожеланий клиентов.
3. Поддержание контактов с гостиницами, пассажирскими перевозчиками и компаниями, занимающимися размещением и экскурсионным обслуживанием. Менеджер по туризму обязан знать о наличии таких организаций в конкретной стране и городе, объеме предоставляемых услуг, их стоимости. С учетом имеющейся информации менеджер согласовывает условия и совместно с юридическим подразделением обеспечивает подготовку проектов договоров (при наличии соответствующих полномочий от руководства своей компании — заключает договоры).
4. Определение стоимости туристического пакета, приобретаемого клиентом, с учетом как основных расходов, так и платы за обслуживание в туристической компании, где работает менеджер.
5. Доведение до туриста полной информации, касающейся правил въезда и проживания в различных странах, особенностях таможенного и санитарного контроля и т. д. Информация должна доводиться как в форме инструктажа, так и с помощью памяток, предоставляемых туристам.
6. Формирование графиков заезда и выезда туристических групп и отдельных туристов.
7. Подготовка необходимых документов для отчетности и ведение статистики.
8. Информирование руководства фирмы о любых непредвиденных ситуациях, касающихся туристов, а также о клиентах, по той или иной причине не вернувшихся из поездки.

Перечень это ориентировочный, в каждой конкретной компании должностная инструкция менеджера по туризму

может включать и другие обязанности, возлагаемые на этого сотрудника.

Квалификационные требования к туристическому менеджеру

Как мы уже отмечали, менеджер по туризму должен иметь различные разносторонние знания, для того, чтобы освоить это большое количество информации ему нужно иметь высшее или профессиональное образование, желательно в туристической сфере. Также необходимо как минимум, хорошее владение английским языком, а владение другими основными иностранными языками дополнительно повысит ценность сотрудника.

Теперь поговорим о квалификации сотрудника подробнее.

Обычно на должность менеджера назначают лицо, уже имеющее опыт работы в данной сфере от полугода. Если такого опыта нет, то лицо сначала должно пройти необходимую стажировку в качестве помощника менеджера и получить необходимый опыт и знания:

• Менеджер должен знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», основные нормы гражданского права, страхового права и т.д. А также основные международные положения, касающиеся туризма.
• Менеджеру важно знать культурные, географические и климатические особенности стран мира.
• Знать и отслеживать конъюнктуру рынка туристических услуг.
• Хорошо знать существующий ассортимент туристических услуг на международном рынке, быстро в нем ориентироваться.
• Знать схемы работы, правила заказа и бронирования отелей, рейсов и трансферов и других необходимых сопутствующих услуг.
• Быть знакомым с маркетингом и рекламой на рынке туристических услуг, знать закономерности спроса и предложения на туруслуги.
• Менеджеру необходимы начальные знания в области права для заключения и исполнения договоров с международными и российскими контрагентами, знать финансовые аспекты исполнения договоров.
• Менеджер должен быть осведомлен о технологиях продаж, уметь мотивировать клиентов, быть хорошим коммуникатором и организатором.
• Менеджеру необходимо всегда соблюдать этику делового общения с клиентами и контрагентами, уметь работать с возражениями и претензиями, разрешать спорные и конфликтные ситуации, уметь быстро решать возникающие организационные проблемы.
• Менеджер должен хорошо владеть современными техническими средствами и программами для быстрой и качественной обработки большого объема информации и деловой документации, уметь использовать все доступные средства коммуникации в любое время.
• Менеджер должен иметь грамотную письменную и устную речь, хорошо владеть иностранными языками.
• Менеджер должен иметь отличные коммуникативные навыки, быть гибким и стрессоустойчивым, оптимистичным, всегда отлично выглядеть и улыбаться.

Какова цель работы и основные положения

Менеджер по туризму – специалист, ответственный за реализацию обширного спектра мероприятий, посвящённых организации, сопровождению и обеспечению туристических поездок. По факту, сотрудник проводит консультации, помогает клиентам подобрать наиболее подходящие варианты туров, занимается оформлением документов, которые необходимы для поездки. Помимо этого, в компаниях-туроператорах он занимается составлением маршрутов, оформлением виз и прочей сопутствующей деятельностью.

Всё это преследует главную цель — организовать для клиента интересный, идеально соответствующий его предпочтениям отдых в далёких краях.

Согласно первому пункту инструкции, менеджер по туризму классифицируется как специалист. Назначается на должность и от неё освобождается он по указанию менеджера по персоналу, которое должно быть одобрено генеральным директором. Лично ему он и подчиняется в своей работе.

Как составить трудовой договор по совместительству? Каковы его особенности, преимущества и недостатки?

Как осуществить смену юридического адреса ООО самостоятельно? Алгоритм действий, если по ссылке перейдете.

Как происходит переход на патентную систему налогообложения? Читайте статью.

Чтобы быть назначенным на эту должность, кандидат должен иметь диплом о высшем образовании, желательно профильном. Обычно также требуется опыт работы в этой же области от года.

Список того, что нужно знать менеджеру по туризму, выглядит очень внушительно. Он включает в себя традиции, различные особенности, достопримечательности если не всех, то хотя бы очень многих стран мира, систему классификации отелей, порядок таможенного и прочего контроля, правила страхования, основы рекламы и т.п. По факту, абсолютно всё, что требуется для всесторонней и полной организации туристической поездки.

Основные функции и обязанности

Основная задача менеджера — подобрать клиенту тур, наиболее соответствующий его потребностям. Но отметим, что на самом деле, это комплексная и довольно непростая задача, требующая обширных знаний и высокой квалификации. При подборе подходящего конкретному клиенту тура, менеджер выполняет целый ряд своих должностных обязанностей:

• изучает и анализирует запросы и требования клиентов к туристическим услугам по различным сегментам;
• затем осуществляет поиск наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
• устанавливает контакты с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
• заключает все необходимые договора на оказание всего спектра туристических услуг;
• делает полную калькуляцию тура и определяет стоимость конечных туристических услуг для клиента;
• затем контролирует оплату по заключенным договорам;
• оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
• менеджер формирует графики туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
• менеджер также формирует самостоятельно группы туристов по спискам;
• организует трансферы;
• менеджер должен провести необходимый инструктаж каждого туриста — кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
• менеджер должен вести текущую корпоративную отчетность по своей деятельности и ее результатах, исполнять внутренние положения и инструкции;
• в случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, менеджер обязан, незамедлительно информировать руководителя совей организации.

Важно отметить, что в ходе подбора и реализации тура менеджер должен консультировать клиента по широкому спектру вопросов:

• об основных правилах въезда в страну, куда направляется турист и о правилах пребывания в ней;
• о порядке и сроках оформления необходимых клиенту виз;
• о существующих на данный момент правилах валютного и таможенного контроля, которые турист должен знать;
• об основных достопримечательностях, культурных и социальных особенностях страны, куда турист выезжает;
• по вопросам трансфера, размещения туриста, его досуге и питании;
• об экскурсионных программах;
• по всем другим важным вопросам, связанным с предстоящей туристической поездкой.

Примерная должностная инструкция специалисту по туризму

Примерная должностная инструкция специалисту по туризму

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

_________ №____

(дата)

Место издания

специалисту по туризму

1. Общие положения

1.1.

Специалист по туризму относится к категории специалистов.

1.2.

На должность специалиста по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы, высшее образование и переподготовку в сфере туризма без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в туристической отрасли не менее 1 года;

специалиста по туризму II категории — лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по туризму не менее 2 лет;

специалиста по туризму I категории — лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по туризму II квалификационной категории не менее 2 лет.

1.3.

Специалист по туризму назначается на должность, перемещается и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению (начальника отдела маркетинга, руководителя другого структурного подразделения, в состав которого он входит, иного должностного лица).

1.4.

В своей деятельности специалист по туризму руководствуется:

1.4.1.

нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими документами по вопросам маркетинга;

1.4.2.

приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

1.4.3.

уставом организации;

1.4.4.

правилами внутреннего трудового распорядка;

1.4.5.

настоящей должностной инструкцией.

1.5.

Специалист по туризму должен знать:

1.5.1.

нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности;

1.5.2.

географию стран мира;

1.5.3.

справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристические каталоги;

1.5.4.

основные концепции и принципы организации туристической индустрии;

1.5.5.

порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

1.5.6.

принципы определения стоимости туров;

1.5.7.

правила бронирования билетов и услуг;

1.5.8.

правила страхования туристов;

1.5.9.

порядок работы консульско-визовых служб, правила и порядок оформления документов для получения виз;

1.5.10.

схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

1.5.11.

основы туристического права;

1.5.12.

основы маркетинга и менеджмента;

1.5.13.

терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;

1.5.14.

теорию межличностного общения;

1.5.15.

порядок оформления договоров и заключения контрактов;

Получить полный текст

Репетиторы

ЕГЭ

Дипломная

1.5.16.

технику приема контрагентов и проведения переговоров;

1.5.17.

протокол и этикет;

1.5.18.

иностранный язык;

1.5.19.

справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристические каталоги;

1.5.20.

правила оформления туристической документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

1.5.21.

основы делопроизводства;

1.5.22.

основные требования к оформлению туристической документации;

1.5.23.

методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

1.5.24.

основы экономики, организации труда и управления;

1.5.25.

основы трудового законодательства;

1.5.26.

правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6.

Специалист по туризму подчиняется непосредственно руководителю структурного подразделения, в состав которого он входит (иному должностному лицу).

1.7.

В случае временного отсутствия специалиста по туризму (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке работник, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Специалист по туризму исполняет следующие обязанности:

2.1.

осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму;

2.2.

проводит маркетинговые исследования спроса и предложения на туристические услуги;

2.3.

разрабатывает предложения по освоению новых маршрутов;

2.4.

принимает участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и выработке концепции продвижения туристических программ;

2.5.

участвует в проведении мероприятий по продвижению туристических услуг (рекламных кампаниях, презентациях, выставках, ознакомительных турах, распространении рекламных материалов и пр.);

2.6.

для формирования пакета туристических услуг осуществляет поиск отелей, компаний-перевозчиков (авиа, железнодорожных, автобусных), иных организаций, предоставляющих эти услуги или оказывающих содействие их предоставлению;

2.7.

создает и поддерживает информационную базу данных по услугам, предоставляемым в рамках разрабатываемых туров;

2.8.

разрабатывает программы туров;

2.9.

определяет стоимость услуг, включенных в состав тура, рассчитывает стоимость пакета услуг и т. д.;

2.10.

согласовывает с контрагентами существенные условия в рамках предоставляемых услуг;

2.11.

оформляет технологические документы по предлагаемым турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т. д.) в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов;

2.12.

своевременно оформляет листы бронирования и подтверждает бронь партнерам;

2.13.

осуществляет работу по поиску клиентов;

2.14.

принимает заказы отдельных туристов или корпоративных групп на формирование тура;

2.15.

готовит пакет документов, необходимых для открытия визы (в случае необходимости), контролирует правильность их оформления;

2.16.

оформляет туристическую документацию (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т. д.) в соответствии требованиям законодательства (при наличии доверенности от руководства);

2.17.

готовит специализированную туристическую информацию, информацию по безопасности услуг, контролирует ее полноту и достоверность;

2.18.

разрабатывает рекомендации и указания для участников путешествия;

2.19.

консультирует клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий предоставления туристических услуг;

2.20.

проводит инструктаж туристов о мерах безопасности, предупреждении заражения особо опасными инфекциями;

2.21.

ведет журналы инструктажа по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов;

2.22.

контролирует надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах;

2.23.

изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристических услуг, принимает меры по проведению корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков;

2.24.

обеспечивает высокую культуру обслуживания клиентов;

2.25.

ведет установленную отчетность.

3. Права

Специалист по туризму имеет право:

3.1.

знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности;

3.2.

вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией;

3.3.

получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию;

Получить полный текст

3.4.

привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации);

3.5.

требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Оценка работы и ответственность

4.1.

Работа специалиста по туризму оценивается по результатам надлежащего исполнения возложенных на него должностных обязанностей, регламентированных настоящей должностной инструкцией. При этом учитывается сложность выполняемых работником трудовых функций, степень самостоятельности при их выполнении, его ответственность за выполненную работу, инициативное и творческое отношение к работе, эффективность и качество труда, а также опыт практической деятельности, определяемый стажем работы по специальности, профессиональными знаниями и пр.

4.2.

Специалист по туризму несет ответственность:

4.2.1.

за ненадлежащее исполнение (неисполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством;

4.2.2.

за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством;

4.2.3.

за причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.

Ожидаемые результаты работы менеджера

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг. Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений.

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Ответственность

Сотрудник несет ответственность за недолжное или неполное выполнение возложенных на него задач. Его могут привлечь к ответственности за нарушение внутренних правил и порядков фирмы, неправильное использование прав, а также за причинение организации материального ущерба. Поскольку этот работник является руководителем, на него также возлагается ответственность за некачественное выполнение обязанностей его подчиненными, за их низкую трудовую и исполнительскую дисциплину и прочее. В инструкции могут быть указаны и другие пункты, в зависимости от потребностей компании, но они должны соответствовать действующему законодательству и не выходить за его рамки.

Ответственность менеджера

Должность менеджера предусматривает и довольно серьезную ответственность, а именно:

• Менеджер отвечает за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
• Качество организации и реализации турпоездки клиента;
• Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
• Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
• Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
• Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
• Менеджер несет ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
• Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
• Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности и т.д.

https://youtu.be/VS5wrtYrAu4

Другие обязанности

Сотрудник занимается разработкой схемы бронирования услуг и, согласно должностной инструкции менеджера по туризму в турагентстве, осуществляет контроль оформления бронирования и его своевременного подтверждения партнерами. Он должен проверить, соответствуют ли предоставляемые туристические услуги качеству и количеству, указанному в договоре.

Занимается организацией и контролем рассмотрения жалоб от клиентов. Следит, чтобы они были учтены и скорректированы, то есть все недочеты и проблемы в оказании услуг и обслуживании компанией и контрагентами были устранены. Он должен обеспечить хороший уровень обслуживания клиентов фирмы, вести статистику проведенных сделок и организованных туров. А также обязан контролировать соблюдение плавил и порядков, установленных в компании, своими подчиненными.