Резюме, обязанности, инструкция консультанта. Консультант — это…

Общие положения продавца-консультанта

1.

Продавец-консультант является техническим исполнителем.

2.

Принятие на должность и уход с нее осуществляется с помощью директора торгового предприятия.

3.

Служащий обязан подчиняться директору магазина.

4.

Переход прав и обязанностей к другому сотруднику происходит во время отсутствия на своей должности продавца-консультанта.

5.

Продавец-консультант может осуществлять трудовую деятельность, не имея опыта, только если у него имеется специальное образование.

6.

При совершении трудовой деятельности сотруднику необходимо учитывать:

• законодательный акт Российской Федерации;
• распоряжения директора торгового предприятия;
• устав организации и его трудовой распорядок;
• должностную инструкцию.

Основные должностные обязанности продавца-консультанта

Права и обязанности продавца-консультанта зависят от организации, в которой он работает. Чаще всего разработкой правил занимается директор торгового предприятия или сотрудники отдела кадров.

Обязательным требованием к должности является консультирование покупателей о каком-либо товаре. Необходимо знать все его характеристики, особенности и правила использования, а также обязательное участие в инвентаризации. Продавец должен обладать умением пользоваться кассовым аппаратом, денежными средствами и POS-терминалом — аппарат для оплаты покупок с помощью кредитных карточек. В обязанности продавца-консультанта входит прием товара и осуществление его выкладки на полки магазина, а также проверка наличия товара и пополнение его в торговом зале. Предпродажная подготовка, тщательная проверка ценников и реализация испорченных продуктов также ложится на плечи продавца.

Функциональные обязанности работника:

• Разрешение конфликтных ситуаций и споров с покупателями;
• Вежливое и доброжелательное общение с клиентами, а также консультация о том или ином товаре;
• Предотвращение кражи и порчи состояния продукта.

При несоблюдении правил, прописанных в документе, директор торгового предприятия на законных основаниях может расторгнуть трудовые отношения с продавцом-консультантом.

II. Должностные обязанности Бизнес-консультанта

Бизнес-консультант: 1 Дает консультации по ведению бизнеса. 2 Производит оценку бизнес-состояния предприятия, финансовых, товарно-материальных и трудовых ресурсов предприятия. 3 Оценивает производственный и инновационный потенциал предприятия, определяет проблемы предприятия в сфере бизнеса. 4 Оценивает перспективы развития предприятия. 5 Анализирует действующие проекты развития предприятия; разрабатывает новые проекты планов развития предприятия, производит расчет их экономической выполнимости. 6 Разрабатывает схемы мероприятий по финансовому оздоровлению предприятия (привлечение финансовой помощи (кредитов, займов, пр.), изменение организационной структуры предприятия, изменение структуры активов и пассивов предприятия, др.). 7 Разрабатывает план по финансовому и материально-техническому оздоровлению предприятия (меры по сокращению расходов и получению дополнительных доходов, по увеличению объемов производства, изменению контрактных схем, по сотрудничеству предприятия с иными предприятиями для увеличения общего потенциала и увеличения рынка сбыта производимой продукции, пр.). 8 Отслеживает тенденции в бизнесе и потребности рынка, готовит исходные материалы для разработки бизнес-проектов, готовит финансово-экономическое обоснование проектов, координирует работы по реализации отдельных проектов. 9 Координирует свои действия с действиями подразделений предприятия и отдельными специалистами по реализации бизнес-проектов. 10 Оказывает консультативную помощь бизнес-менеджеру при разработке бизнес-планов, коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке степени возможного риска; при проведении переговоров с контрагентами, при совершении крупных сделок. 11 Составляет отчеты о своей работе.

https://youtu.be/fEGNSi4dYWg

Какие основные права у продавца-консультанта?

У работников в сфере торговли права сильно ограничены. Защита прав продавца в России практически отсутствует.

В любых конфликтах и разногласиях между сотрудником и покупателем, суд очень часто находится на стороне второго. К сожалению, даже не существует документа, в котором прописывались бы права продавца. Из-за этого сильно прогрессирует «потребительский экстремизм», то есть манипуляция законодательством о правах потребителя, с целью получения выгоды и денежного дохода.

Должностная инструкция продавца-консультанта – ответственность

Дисциплинарная ответственность:

• За некачественное выполнение своих должностных обязанностей и халатное отношение к работе;
• За нарушение правил, установленных торговой организацией;
• За разглашение сведений об учете товаров, выручке и т.д;
• За неприемлемое общение с клиентами.

Законодательная:

• За умышленное причинение вреда имуществу или другим сотрудникам предприятия;
• За оформление документов по операциям, противоречащих законодательству Российской Федерации;
• За нарушение прав и положений, регулирующих деятельность организации.

Обязанности консультанта: бизнес-консалтинг

Специфика сферы, в которой работает консультант, определяет его прямые обязанности. Для специалистов, оказывающих консультационные услуги в сфере управления, налогообложения или производства, можно указать следующие:

• Знание нормативной базы, регулирующей конкретную сферу деятельности. Это могут быть аспекты и тонкости законодательства по налогообложению, касающиеся разных субъектов.
• Работа консультанта в этих сферах подразумевает проведение анализа, а также предложение советов и рекомендаций с целью правильного составления бухотчетности, а также чтобы оптимизировать доходы и расходы фирмы. Кроме того, руководство предприятия ожидает от такого сотрудника максимальных усилий для грамотного учета налогов.
• Постоянное осуществление мониторинга, включающего изменения и нововведения в действующем законодательстве.
• Деятельность консультанта включает не только наблюдение за изменениями правил ведения отчетности, но и активное их внедрение (своевременная корректировка форм и бланков документации).

Обязательным условием для сотрудников, замещающих место консультанта, становится соблюдение коммерческой тайны. Это значит, что вся информация, полученная им от нанимателя, не может быть разглашена. Исключение составляют только особые случаи, описанные в нормативных актах.

Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2018

Документ распечатывается в двух экземплярах. Один из них выдается сотруднику, другой отдается на хранение в отдел кадров. Составление инструкций полностью возлагается на них. Так как определенного норматива для создания подобных документов не существует, то организация может лично разработать должностные обязанности сотрудника и узаконить их.

Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах — это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам.

Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие.

И это неслучайно: каждая компания, занимающаяся торговлей, в условиях большой конкуренции старается предложить лучший сервис своим клиентам для установки длительных отношений, повышая тем самым уровень продаж.

Правила для торгового павильона

Рассмотрим подробнее нормы для каждого торгового заведения. У павильона должна быть читаемая вывеска. На ней любой потребитель должен прочитать информацию об организации, которая оказывает услуги.

Если рассматривать внутреннюю организацию, то руководство магазина обязано сделать все, чтобы покупателю было удобно. Это значит, что должны быть указаны отделы или места, где расположены товары. Кроме того, в свободном доступе необходимо разместить информацию о сотрудниках магазина. Если в павильоне предоставляются какие-то услуги, то на видном месте должен быть прайс по ним.

В потребительском уголке должны быть указаны правила торговли и контактные данные предприятия, которое регулирует деятельность магазина.

Например, в случае продажи в магазине сырого мяса обязательно должна быть в общем доступе информация о том, как мясо разрубают и как делят по видам.

Обязанности и задачи

Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.

Образец инструкции можно скачать .

Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.

Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:

1. Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
2. Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
3. Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
4. Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
5. Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.

Стоит отметить:

эффективная работа продавца-консультанта – один из важнейших залогов успешности любого предприятия.

По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.

Требования

Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:

1. Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
2. Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
3. Стрессоустойчивость.
   Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
4. Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
5. Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
6. Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
7. Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.

Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:

1. Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
2. Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками .
3. Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
4. Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
5. Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
6. Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
7. Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.

Совет специалиста:

отправляя резюме на вакансию продавца-консультанта, следует написать какими дополнительными навыками вы владеете. Не лишним будет указать в анкете личные и профессиональные достижения в работе.

Ключевые навыки и умения

Чем больше знает консультант, тем выше его квалификация. Лучше всего не просто выучить и запомнить необходимую информацию, но расширять багаж профессиональных знаний. Это не только улучшит показатели работы, но и позволит подняться по карьерной лестнице в дальнейшем – например, стать старшим продавцом. Также продавец консультант должен:

1. Вежливо и доброжелательно общаться с покупателями.
2. Давать возможность ознакомиться с товаром. Достать телефон из закрытой витрины, принести товар со склада, включить прибор и показать его функционал – составляющие успешной продажи.
3. Избегать конфликта. Если он неизбежен – уметь правильно разрешить ситуацию, не допустить нанесения ущерба себе и покупателю, имуществу и репутации фирмы.
4. Предотвращать воровство – следить за полками с товаром, подозрительными людьми. При необходимости – информировать охрану или старшего продавца.
5. Размещать продукцию на витринах согласно установленному порядку.
6. Проверять качество выкладываемого товара и соответствие ценнику. Своевременно сообщать об обнаруженных недостатках.
7. Быть опрятным. Продавец-консультант – первый представитель компании, с которым встречается покупатель. Первое впечатление будет зависеть от внешнего вида сотрудника. Даже малейшая неряшливость может дать негативное представление.

Это общий список требований – в большинстве компаний эти пункты неизменны. Отличий в деталях множество – лучше заранее ознакомиться с ними перед подачей резюме. В противном случае проблемы могут возникнуть уже на этапе собеседования.

Где востребованы

Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.

Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:

• магазин (работник торгового зала);
• магазин мебели и товаров для дома;
• магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
• магазин обуви;
• магазин одежды и белья;
• автосалоны;
• офис строительной компании;
• магазин строительных и отделочных материалов;
• магазин .

Зачастую работодателю требуется продавец-универсал, который в едином лице сможет обеспечить качественную работу магазина или торговой точки . В описании вакансии часто можно встретить картинки, демонстрирующие будущего специалиста – улыбающийся привлекательный продавец и счастливый покупатель, это как раз то, чего ждет работодатель от будущего сотрудника.

Смотрите видео, в котором специалисты разъясняют азы успешной работы продавца-консультанта:

Должность продавца связана с торговой сферой деятельности, т.е. там где осуществляется продажа-покупка. Для четкого и корректного выполнения обязанностей, в каждой организации должны быть должностные инструкции. Это является обязательным условиям работы, согласно ТК России. Оформляются они в виде документа и удостоверяются подписью директора и скрепляются печатью компании.

В данной статье речь пойдет о том, в чем заключаются обязанности продавца-консультанта, его ключевые навыки и требования, предъявляемые к работе.

Если по мере ознакомления со статьей возникнут вопросы, их можно адресоваться специалистам портала.

На сайте проводятся бесплатные юридические консультации 24 часа в сутки.

Продавец-консультант по обязанностям и требованиям отличается от обычного продавца, хотя нагрузки во время работы распределяются равномерно. Консультант обязан разбираться в специфике продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента, а также он несет ответственность за вверенный ему товар. Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее, действительно талантливых сотрудников сложно найти.

Должностная инструкция для каждого сотрудника разрабатывается на отдел кадров. Единого образца требований и обязанностей не существует. Поэтому каждая фирма в самостоятельном порядке разрабатывает должностные обязанности в зависимости от специфики деятельности организации, уровня ответственности и иных факторов.

Преимущества профессии консультант

Основным преимуществом профессии консультант является то, что в России этот вид профессиональной деятельности находится на стадии активного развития, а значит у него имеются большие перспективы на будущее. Другими словами, с каждым годом услуги таких профессионалов будут востребованы все больше и больше, причем практически во всех сферах жизнедеятельности человека: от создания собственного имиджа и выбора элементов меблировки до вопросов, связанных с развитием бизнеса. Поэтому для людей, которые досконально разбираются в том или ином вопросе, эта профессия открывает неограниченные возможности для самореализации и личностного роста.

Вполне естественно, что пропорционально с востребованностью консультантов увеличивается не только их клиентская база, но и доход, на который, кстати, практически не оказывают влияние внешние факторы. То есть, доход консультанта зависит исключительно от профессионализма самого специалиста: чем более компетентен он в своем вопросе, тем на больший уровень оплаты своих услуг может претендовать.

Навыки продавца

Такая профессия не нуждается в длительном обучении в вузах страны. Тем не менее, существует ряд требований к личности сотрудника, который претендует на должность продавец-консультант.

Как правило, к ним относят:

• умение находить общий язык с разными людьми;
• доброжелательное отношение;
• грамотно построенная речь;
• вежливость и сдержанность;
• знание основ этикета.

Помимо этого человек, претендующий на такую должность должен понимать, что основное время рабочего дня придется проводить на ногах. Поэтому выносливость и устойчивость к стрессам также является неотъемлемыми требованиями.

Каждый работодатель желает привлечь на работу сотрудника с опытом, который способен принимать правильные и оперативные решения, не зависимо от ситуации.

Правила заполнения документа

Важно не только содержание резюме, но и его форма. Несколько советов по составлению документа:

• использовать списки при перечислениях
• полностью указывать информацию об образовании – годы, адреса учреждений, название специальности
• указать сумму ожидаемого дохода, которую удастся аргументировать на собеседовании
• писать без ошибок и неправильных конструкций, вычитывать перед отправкой

Видео по составлению эффективного резюме:

https://youtu.be/UaLLdG1FwQI

Проще всего написать резюме на основе требований, указанных в вакансии. Можно представить себе, что это анкета, и подробно отвечать на каждый из вопросов. Такое резюме будет максимально соответствовать должности, на которую претендует соискатель.

Умения и возможности консультанта

В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.

Таким образом, должностные обязанности включают в себя психологические и речевые навыки работы с клиентом.

Также сюда можно отнести знания технологий продаж. Безусловно, сотрудник без опыта работы не может обладать такими навыками. Ввиду этого во многих организациях практикуют курс обучения, различные тренинги и семинары.

Кстати, в последнее время, все чаще при поиске сотруюников отдают предпочтение тем соискателям, которые могут работать с программой «1С Торговля и склад». Это обусловлено повсеместной автоматизацией. Подобный подход к работе позволяет консультанту оперативно выдавать клиенту информацию о цене и остатках продукции.

Отражение достижений в резюме

Обязательно стоит написать об опыте работы на аналогичной должности, если он имеется. Еще лучше – указать карьерный рост, связанный с профессиональными успехами. Можно заранее договориться с руководством, чтобы они дали положительные рекомендации при звонке от сотрудника отдела кадров.

Если сфера деятельности отличалась, но все равно подразумевала прямой контакт с покупателями – подробно рассказать, в чем заключалась суть работы, и как полученные навыки помогут на новом месте.

При знании технологий продаж, особенно полученных в ходе прохождения специальных курсов – написать о них, подтвердив по возможности документально. Стоит указать вообще все, что имеет отношение к будущей работе – даже незначительный опыт может оказаться решающим при решении о приеме.

Обязанности продавца одежды

Должностные обязанности продавца-консультанта магазина одежды и обуви идентичны. Так, в обязанности консультанта этой области входит:

• оказывать помощь в подборе продукции;
• заниматься ее выкладкой на витрину магазина;
• контроль наличия и актуальности ценников;
• участие в приемке товара;
• противодействие хищению продукции.

Для того чтобы выполнять данные обязанности, сотрудник должен обладать следующими знаниями:

• таблица размеров одежды;
• материал и его свойства;
• знать бренды продукции;
• уход за тканью.

Дополнительными требования могут быть – глажка или отпаривание товара.

Навыки по продаже брендовой одежды

Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.

Основное требование к продавцу в бутике одежды отводиться умение ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель – обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.

Залог качественной работы продавца выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важно для магазинов брендовой одежды – ненавязчивость.

Кстати, требования в модном бутике одежды также относят и к внешнему виду консультанта. Часто за неопрятный вид продавцы получают штраф. Помимо этого существует определенный дресскод. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.

Старший продавец-консультант и его обязанности

Требования, предъявляемые к старшему продавцу-консультанту:

• консультации клиентов;
• контролировать работу продавцов;
• выполнять личные должностные обязанности;
• организовывать рабочий режим персонала;
• правильно оформлять заказы;
• следить за четким и корректным документооборотом;
• проводить инкассацию;
• выполнять личный план по продажам.

Достижения старшего сотрудника напрямую зависят от его личностных качеств, знаний и специфики деятельности организации.

Требования к продавцу-кассиру

Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с деятельностью.

В основные функции консультанта-кассира входит:

1. Рабочее место – отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков).
2. Корректное заполнение отчетной документации – кассовая книга, инкассация, работа с ККМ.
3. Участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции.
4. При наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи.
5. Кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции.
6. Обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводит информационное консультирования о действующих акциях и предложениях.
7. Уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и Закона «О защите прав потребителей».

Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.

Какими личностными качествами должен обладать консультант?

Консультант должен быть, прежде всего, настоящим экспертом в «своем вопросе» и немножечко психологом, чтобы в любой ситуации демонстрировать сдержанность и терпеливость. Кроме того, поскольку работа консультанта неразрывно связана с общением, настоящий профессионал должен быть:

• коммуникабельным;
• харизматичным;
• вежливым;
• опрятным;
• стрессоустойчивым;
• аккуратным;
• упорным;
• настойчивым;
• убедительным;
• решительным;
• креативным.

Также человек, выбравший профессию консультанта должен обладать развитой памятью и логическим мышлением, уметь с легкостью вступать в контакты, быть готовым к проявлению лидерских качеств и выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с людьми. Не менее важно наличие определенной степени доминантности, чтобы в нужный момент суметь взять инициативу в свои руки. Помимо этого приветствует умение анализировать и делать выводы, так как во многих сферах требуется уделять большое количество времени работе с огромными массивами различной документации.

Обучение

Обучение является неотъемлемой частью при приеме на работу нового сотрудника. Длительность обучения зависит от опыта работы соискателя. Для новичков в сфере продаж назначается наставник.

Программа обучения, как правило, включает в себя следующие основные аспекты:

• Знакомство с компанией, изучения договора и правил внутреннего распорядка (не более одного дня).
• Знакомство с рабочей зоной, товарным ассортиментом (не более одного дня).
• Изучение теоретического материала, участие в тренингах и семинарах. Получение основ техники продаж.
• Практика в паре с наставником (от трех дней).

После окончания курса обучения, руководство принимает решение о возможности заключения трудового договора на постоянной основе и допуска сотрудника к самостоятельной работе.

Резюмируя статью, можно отметить, что должностные инструкции – это важный аспект успешной работы сотрудника, да и фирмы в целом. Неспроста руководители скрупулезно разрабатывают обязанности, которые должны исполняться в точности. Только опираясь на этот «устав» можно добиться высоких результатов в продаже и повысить дисциплину.

Итак, вы оказались на данной странице потому что вам предложили работу продавцом-консультантом и, прежде чем ответить согласием, вы решили спросить у интернета: в чем состоят обязанности продавца-консультанта

и какими качествами он должен обладать?

На самом деле в ведении профессионального продавца-консультанта находятся множество функций, связанных как с продажей товаров, так и с оформлением документации и даже с разрешением конфликтов. Читайте статью — и убедитесь в этом сами.

Где можно получить профессию консультанта?

Консультант является одной из тех немногих профессий, где не специальность диктует выбор учебного заведения, а уже имеющиеся знания и навыки определяют сферу профессиональной деятельности. Поэтому, если Вы мечтаете стать консультантом, и задумываетесь над тем, где можно получить эту профессию, то прежде всего, необходимо определиться с тем, в какой области Вы хотите стать настоящим экспертом. Например, для того, чтобы стать консультантом по налогам, нужно получить экономическое образование в одном из ВУЗов и досконально изучить нюансы российского налогообложения. Психологом-консультантом можно стать после окончания обучения в психологическом ВУЗе, а юрисконсультом – после получения юридического образования.

Существуют и такие специализации профессии консультант, где можно вообще обойтись без образования. Например, профессия продавца-консультанта специального образования не требует, достаточно посещения курсов и тренингов, обучающих навыкам продаж. А для того чтобы стать шопером, достаточно просто обладать безупречным вкусом, чувством стиля и даром убеждения.

Если же базовое образование у Вас уже есть, и Вы хотите получить дополнительные навыки именно в сфере оказания консультативных услуг, то мы можем Вам порекомендовать такие лучшие ВУЗы России, как:

• Институт Консультирования и Системных Решений (Москва);
• Институт Системных Технологий и Консультирования (Новосибирск);
• Российский Новый Университет, Центр подготовки налоговых консультантов (Москва);
• Международная Академия Оценки и Консалтинга (Москва);
• Консалтинговый центр Томского государственного университета.

Подписывайтесь на наш Telegram, чтобы быть в курсе важных новостей в сфере образования.

Качества продавца-консультанта

Для того, чтобы занять вакантную должность продавца-консультанта, вам не придется или даже техникум. Образование не пригодится, навыки вы сможете получить непосредственно на работе. Однако, как и в каждой работе, в работе продавца-консультанта также существуют особенности, которые с легкостью принимаются лицами с соответствующим характером, в то время как у других могут вызвать отторжение. Какие же особенности характера приветствуются в работе продавца? Это:

• Грамотная речь и кругозор.
• Коммуникабельность и желание помочь покупателю.
• Ненавязчивость и сдержанность, в то же время умение добиваться своего.
• Воспитанность, вежливость и знание стандартных норм поведения в обществе.

Кроме психологических особенностей, важны и физические кондиции. Продавцу приходится быть на ногах в течение долгого времени, отсюда понятны определенные требования к вашей выносливости и здоровью.

Обязанности продавца, хотя и регламентированы, но состоят в основном в общении с людьми, имеющими определенные к вам требования, поэтому возможность возникновения нештатных ситуаций здесь довольно высока. Ведь здесь стоит понимать, что при недобросовестном отношении к вашей работе покупатели будут напрямую к администратору.

Психологическая устойчивость и умение находить выход их сложных ситуаций имеет очень большое значение.

Кроме общих требований, иногда, в зависимости от специфики магазина, требуются, например, продавцы со знанием технических подробностей сложного товара или с владением иностранным языком.

Даже пол сотрудника бывает важен, например, если магазин торгует женским нижним бельем, вряд ли он возьмет на работу мужчину. Обычно такие требования оглашаются в тексте объявления о приеме на работу.

Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.

Консультант же должен выявить интерес покупателя, помочь ему выбрать товар его мечты и довести продажу до завершения, применяя методы снятия возражений и убеждения.

Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.

Владение современным документооборотом также является необходимым навыком в работе продавца. Программы учета продукции на складе, например, «1С: Торговля и склад », потребуются в первую очередь. Владение должно быть на хорошем профессиональном уровне, иначе ошибки и замедленное обслуживание неизбежны, а это напрямую влияет на престиж магазина.

Качества хорошего продавца

Первое с чего начинается трудоустройство это составление резюме. От того как оно будет составлено зависит дальнейшая судьба человека в этой области. Отлично, когда уже есть багаж знаний, а также опыта — на работу таких людей берут в первую очередь. Но, не стоит отчаиваться если приходится устраиваться на работу впервые. Ведь у каждого человека есть первое рабочее место. А опыт с навыками пришли позднее.

Каждому работодателю интересно, чтобы его работники эффективно исполняли свои обязанности и работу. Для этого продавец должен обладать определенными качествами. Если их нет изначально, можно заняться саморазвитием. Хороший консультант должен непременно обладать широким набором качеств, позволяющих ему оперативно работать с людьми

Существует множество личных качеств для продавца-консультанта резюме, которые рекомендуется обозначить. К основным из них относится:

• целеустремленность;
• обучаемость;
• умение трудиться на результат;
• исполнительность;
• пунктуальность;
• находчивость;
• ответственность;
• стрессоустойчивость;
• грамотная речь;
• порядочность;
• умение общаться с людьми.

Именно эти качества достаточно важны для каждого работодателя. Ведь от продавца-консультанта зависит объем продаж предпринимателя. И если кандидат на должность ленивый и грубый, вряд ли он сможет эффективно заниматься подобной работой.

Покупатели всегда обращают внимание на человека, который продает им товар: именно он должен вызвать доверие и убедить купить ту или иную вещь. Сама профессия не требует профессионального образования и узких навыков. Но, некоторые требования к кандидату на эту должность все же есть.

В зависимости от направления деятельности могут выставляться дополнительные требования к человеку, на этой должности. Предположим, продавцом нижнего женского белья не возьмут представителя сильного пола. Или, например, компания занимается продажей товара за рубеж, здесь может потребоваться иностранный язык.

Основные навыки

Продавец-консультант является специалистом, который не только продает, но и дает подробную консультацию. Его задача убедить человека купить. А для этого, ему необходимо расписать какой хороший и пригожий товар. Согласно технике продаж он сначала должен уметь выявить потребность покупателя, а уже потом предлагать соответствующий товар.

Когда клиент начинает сомневаться, человек на этой должности должен поинтересоваться о причине и суметь обработать возражения. Все это относится к обязанностям продавца-консультанта.

Обратите внимание: именно продавец-консультант является лицом любой торговой точки.

К основным навыкам, которыми должен владеть человек на этой должности относятся:

• владение техникой продаж;
• знание этапов продаж и их применение на практике;
• умение работать с документаций в специальных программах.

Когда человек составляет резюме на должность продавца-консультанта, он должен понимать, что ему предстоит собеседование. На котором некоторые из перечисленных навыков захотят проверить.

Для этого есть специальные тестовые задания. К примеру, могут попросить продать какой-то предмет. И здесь, главное соблюдать правильное поведение. Просто уговаривать купить в данном случае будет бесполезно.

Рекомендуется заранее прочитать этапы продаж и научиться их применять. Конечно, человек, у которого нет опыта работы, вряд ли идеально сможет пройти подобное тестирование. Но, если его кандидатура заинтересует работодателя, его обучат, как правильно продавать и предлагать продукт. Для этого есть различные семинары и тестирования.

Что должно включать резюме

Основные обязанности каждого продавца-консультанта состоят в следует:

• представление клиенту полной и достоверной информации;
• оказание практической и консультационной помощи;
• помощь выбора;
• завершение продажи, то есть сбыт продукта.

Обязанности старшего продавца для резюме намного шире. Здесь рекомендуется добавить опыт управления подчиненными с обозначением количества человек. Чтобы работодатель заинтересовался резюме кандидата, в нем должны быть отражены сведения о владении предметом реализации. Кандидат должен знать, что такое целевая аудитория и точные характеристики товара.

Обратите внимание: если есть опыт труда в аналогичной сфере, этот блок резюме требуется прописать как можно объемнее. Когда в резюме присутствует информация о достижениях на прежнем месте работы, это будет большим плюсом в глазах работодателя. можно здесь. Кроме того, далее будет представлен реальный пример резюме на должность продавца-консультанта.

От человека, трудящегося на этой должности зависит имидж компании, поэтому основными личными качествами рекомендуется обозначить приветливость и отсутствие конфликтности. Так же, можно повысить шанс на получение требуемой должности. Когда работодатель размещает вакантную должность, он подробно прописывает требования к кандидату.

В резюме можно просто перефразировать эту информацию, в итоге кандидат полностью соответствует. Но, в этом деле не стоит усердствовать. Если есть большое противоречие истине, ничем хорошим подобные действия не закончатся. Можно попасть в довольно неловкую ситуацию.

Рекомендации по заполнению документа

Этот вопрос состоит из нескольких пунктов:

• обязанности продавца-консультанта для резюме лучше оформлять списком. Так информация лучше воспринимается;
• после информации о работе лучше отражать информацию об образовании;
• дополнительное образование, если есть, лучше выделять отдельно. Это могут быть различные курсы и тому подобное;
• личная информация обязательно должна содержать дату рождения;
• нельзя допускать в резюме ошибок. Требуется внимательно проверить резюме перед отправкой, особенно на орфографию и пунктуацию;
• не рекомендуется допускать сокращений в этом документе;
• нельзя писать, что на прежнем месте труда приходилось обучать человека. Складывается впечатление, что к этому принуждали;
• блок образования, лучше заполнить полностью: в какие годы проходило обучение, форма обучения и полученная специальность;
• есть слова, которые не рекомендуется использовать в резюме. К ним относятся: расстановка, новичок и тому подобное.

Источник: https://vashbiznesplan.ru/obraztsy-dokumentov/rezyume-prodavtsa-konsultanta.html

Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме

Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:

• Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
• Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
• Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
• Упаковка выбранной единицы товара.
• Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
• Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
• Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.

Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.

Оформление ценников на продовольственные товары

Общие и санитарные правила торговли обязывают предпринимателей оформлять ценники следующим образом:

1. Если продукция фасуется в магазине, то на ней должен быть вкладыш, на котором указано название продукта, вес и цена. Это же требование относится и к упаковке.
2. На ценнике должны быть указаны реквизиты организации (они должны легко читаться), заверенные подписью сотрудника и печатью организации. Важно помнить, что подпись должна быть того сотрудника, кто несет материальную ответственность.
3. В каждом магазине должны быть весы. Они должны работать и иметь отметки о том, что прошли проверку определенного органа.
4. Если у товара есть какой-либо недостаток или дефект, то по санитарным правилам торговли об этом необходимо информировать покупателя надписью на ценнике или табличкой. Кроме того, покупателя необходимо уведомить еще и в устной форме.