Жалоба на работу банка ВТБ - как и куда следует жаловаться?

Причины жалоб в ВТБ

Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений ФЗ №2300-1 о потребительских правах. Также может нарушаться ФЗ №395 «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.

На сотрудника

Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

Устное обращение при личном визите.
Подача письменной претензии из рук в руки.
Отправка жалобы заказным письмом.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

После получения заявления, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры к подчинённому. Если этого не произошло, следует обращаться к вышестоящему руководству банка, либо в службу Роспотребнадзора.

По страховке или по кредиту

Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке. Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.

Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.

На обслуживание

Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.

На мошенников

Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ. Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.

ВТБ 24

Нас замучили звонками. Требуют к телефону Дмитриева Анатолия Николаевича. У нас такие не живут. Человек дал наш номер. Мы объясняли — бесполезно! Ваши работники по-хорошему не понимают, беспокоят по утрам в выходные дни и поздно вечером! Когда это прекратится. Идите по адресу и ищите того, кто вам нужен. Если не прекратятся звонки — буду жаловаться везде и всюду, что было наукой для нерадивых работников банка!

Предупрежден, значит вооружен. Хочу рассказать желающим вступить в добровольное рабство ВТБ 24 — братии о сюрпризах, которые вас будут поджидать, если вы все-таки вляпаетесь в кредит от ВТБ 24! Сначала вас «автоматически» переведут в их Пенсионный фонд, затем вам будут втюхивать «обязательное» «вшитое» страхование по одобренному кредиту, заверят, что дополнительная кредитная карта с ежемесячным списанием денег за обслуживание это бонус к открытому счету и отказаться от этого «подарка».

Рекомендуем прочесть: Судебная практика удо 2020

Куда пожаловаться на банк ВТБ

Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.

Руководству

Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.

Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия 8. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов. Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.

Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.

При возникновении конфликтных ситуаций с ВТБ оставить жалобу можно на официальном сайте организации. На главной странице сайта, справа, имеется колонка с перечнем услуг, предлагаемых системой. В нижней её части имеется раздел «Электронное обращение». После перехода в этот раздел, на экране открывается электронная форма для заполнения. Пользователю нужно указать личные данные, и описать суть возникшей проблемы. После этого указывается предпочтительная форма ответа на поданную заявку: телефон, е-мейл, заказное письмо.

Лично подать претензию на работу организации можно на приёме у руководства банковского отделения.

Также можно направить письменную претензию в головной офис ВТБ, который находится по адресу: 109147, г.Москва, ул.Воронцовская, дом №143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Бол.Морская, дом №29.

Также у банка ВТБ имеются свои страницы в соцсетях В Контакте, Твиттер, Фейсбук, и на видеохостинге Ю-Тюб. Здесь также можно поделиться своей проблемой с администраторами, которые передадут сообщение руководству организации.

Финансовому омбудсмену

Если руководство банка не пожелало удовлетворить претензии недовольного клиента, можно обратиться за содействием к местному финансовому омбудсмену.

Эта должность учреждена для защиты потребительских интересов граждан при возникновении конфликтов и иных проблем с финансовыми организациями.

При подаче обращения, нужно подкрепить его весомой доказательной базой. После рассмотрения полученной жалобы, омбудсмен вправе инициировать проверку деятельности банковского отделения через прокуратуру, или обратиться в другие надзорные органы.

Следует учесть, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.

Жалоба в ФАС

Антимонопольная служба также относится к числу органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ в ФАС подаётся, при нарушении антимонопольного законодательства.

Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключении страхового договора.

Оставить обращение можно по многоканальному телефону ФАС России 8, или на сайте ведомства.

В Роспотребнадзор

При нарушении банком норм ФЗ №2300-1 о правах потребителей, клиент вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно при личной явке в приёмной ведомства, или отправив бумагу заказным письмом.

Существуют и другие способы подачи претензии на банк в Роспотребнадзор:

На сайте организации, который находится по электронному адресу ru;
Послав по электронной почте [email protected];
Позвонив по горячей линии.

В Центробанк

Центробанк контролирующее ведомство, следящее за соблюдением финансовыми организациями положений закона «О банковской деятельности». Если клиент выявил такие нарушения, он может направить жалобу в это учреждение, подкрепив её доказательствами своей правоты.

Жалоба на ВТБ-24 в Центробанк может быть подана: по телефону горячей линии 8, на официальный сайт ведомства.

В прокуратуру

Для обращения в прокуратуру должны иметься веские основания. Это ведомство не будет разбираться с очередями в отделениях банка или с нерасторопностью служащих ВТБ.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

Заявление будет принято и рассмотрено, если речь идёт о серьёзных правонарушениях. Например, о мошенничестве, о причинении действиями банковских сотрудников крупного финансового вреда.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся подтверждения произошедшего – чеки, выписки, свидетельские показания.

Заблокировать карту мошенника

Как ты отнесешься к ситуации, когда заблокируют твою карту, ты начнешь разбираться, и окажется, что эта блокировка — результат звонка Васи Иванова, который по телефону тебя мошенником назвал Или писать в полицию — но тут даже еще проступка не было. просто вымогают, но кражи еще нет.

тоже бля кто-то позвонил и сказал что угнали. Ок, тут согласен. Неурядица может выйти. Вообщем поскольку писать в полицию это гиблое дело имхо. (нет у меня столько времени и нервов), я просто написал админам вк чтоб заблокировали но с просьбой проинформировать создателя аккаунта об этом (ну хотя бы смс по привязанному телефону).

Рекомендуем прочесть: Судебное решение хмао выделение субсидии молодой семье имеющего ребенка

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

направив письмо по почте: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12;
направив жалобу на адрес электронной почты: , ;
подав жалобу при личном приеме, который проводится: Скатертный пер., 20, Москва, Россия, 121069;
оставив жалобу на сайте:

Узнать информацию относительно стадии рассмотрения жалобы и о результате ее рассмотрения можно по номеру телефона: +7 (495) 957-81-81.

Мошенники украли деньги с карты, а ВТБ — вернул

Вскоре я обратился в ближайшее отделение банка. Попав в нужное окно к специалисту по обслуживанию, я рассказал ему суть проблемы, он внимательно выслушал меня, запросил мои данные, посмотрел статистику расходов по карте, затем я написал заявление о возврате средств. Сотрудник пояснил, что подобные случаи не редкость и как правило банк возвращает средства владельцам, чем обнадежил меня.

Затем начали поступать сообщения о смене пароля к почте и учетной записи в одной многопользовательской игре. Дома я разобрался в чем дело, к игровому аккаунту была привязана моя банковская карта, мошенники взломали почту и смогли зайти в мой аккаунт и тратили внутригровые средства за счет привязанной карты. В итоге карту я заблокировал.

26 Янв 2021 etolaw 545

Поделитесь записью

Приставы сколько раз выставлять на продажу
Закуон об образовании статья об обязанностях ушколы по обучению и воспитанию
Сетка запрещенных веществ 2020
Спишут ли приставы со счета средства с мат кап

Как Вы получите ответ:

Для частных клиентов предусмотрена возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения и получения ответа на обращение в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения».
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответ на обращение предоставляется по тому каналу, по которому обращение поступило в банк.
Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк, и при предоставлении вашего согласия на получение информации по незащищенным каналам связи (указывается вами в тексте обращения при его подаче).
Письменные ответы на обращения направляются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и/или при наличии данного требования в письменном обращении. В случае удовлетворения всех требований, заявленных вами в обращении, банком может быть принято решение об ином канале оповещения

* в соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности.

Почему нельзя позвонить в службу поддержки

Первые причины, почему клиент не может связаться со специалистами – это отсутствие контактных данных в открытом доступе. На официальном портале банка и в каких-либо его документах такой информации нет. Это связано с тем, что система банка должна быть максимально надежной и безопасной для финансовой сохранности и исключения мошенничества со стороны третьих лиц.