Туту.ру — вход в личный кабинет

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок аннулирования ж/д проездных, купленных через сервис, регламентируется правилами ОАО «РЖД» и онлайн-сервиса. Оформить отказ можно при соблюдении нескольких условий:

1. Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен безналичным способом с помощью банковской карты.
2. Клиент не обратился в кассу для получения бумажного экземпляра или не воспользовался терминалом самообслуживания.
3. Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте, и до отправления рейса осталось больше 1 часа. Исключение – покупка проезда в прицепном вагоне. В этом случае можно оформить отказ за несколько часов или суток до выезда. Для уточнения сроков нужно авторизоваться в личном кабинете Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств придется обратиться в ж/д кассы вокзала.

Билеты на поезд

Железная дорога – это слаженный механизм, работающий как часы по определенному расписанию. Для того, что бы узнать график движения между станциями, можно поступить двумя способами. Первый – это переход на сайт Tutu.ru, где необходимо заполнить поисковую форму и нажать кнопку «Найти ж/д билеты». Второй – проделать аналогичную процедуру с поисковой формой на нашем сайте. И обоих случаях вы получите абсолютно одинаковый результат.

Как быть в случае, если в пунктах отправления или назначения несколько вокзалов, к примеру, в Москве? Выпадающая подсказка в поисковой форме предложит несколько вариантов, из которых останется выбрать необходимый.

В случае, если планируется поездка туда и обратно, в форме понадобится указать дату возврата. Если же вы пока не сориентировались со сроками, просто не указывайте их в том случае, если поиск осуществляется на сайте Tutu.ru. В результатах можно будет ознакомиться с расписанием движения поездов и выбрать нужные даты, нажав соответствующую кнопку.

Оформление и оплата

Если вы нашли нужный билет, то можете приступать к его оформлению и оплате.

Оплатить проездной документ можно с помощью электронных платежных систем, банковских карт (включая «МИР») и наличными в салонах связи «Евросеть». Обратите внимание на то, что бронь на выбранный билет сохраняется в течении 15 минут. Выбирая оплату наличными нужно понимать, что можно не успеть. В этом случае заказ придется оформлять заново.

Можно ли вернуть билет?

Если возникли обстоятельства, при которых ваша поездка отменяется, то не стоит переживать. Компания Tutu.ru предусмотрела возможность возврата любого билета, который приобретен на сайте. Процедура пройдет куда легче, если оплата производилась банковской картой – деньги вернутся прямо на нее. Если же были выбраны другие способы, то получить деньги назад можно будет наличными в кассе.

Обратите внимание на то, что если до отправления поезда больше, чем 8 часов, то потери при возврате составят комиссии и сборы, а также рекламационный сбор в сумме около 500 рублей. Если же до отхода поезда остается менее 8 часов, то потери могут быть значительно больше вне зависимости от схемы возврата.

Как вернуть

Оформить возврат электронного билета по номеру заказа поможет следующая инструкция:

1. На главной странице Туту.ру перейти по ссылке «Войти».
2. В соответствующих полях ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
3. Перейти в раздел «Личные заказы».
4. Выбрать нужный маршрут.
5. Кликнуть по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
6. Отметить фамилию человека, который отменяет поездку. Система рассчитает сумму для получения с учетом удерживаемых комиссий и сборов.
7. Подтвердить решение, нажав «Оформить возврат».

После этого пассажир получит СМС и электронное письмо о принятии запроса на выплату денежных средств.

В каких случаях аннулировать электронный билет не получится

С 2021 года на поезда дальнего следования в продаже появились возвратные и невозвратные проездные. Последние обычно продаются с существенной скидкой.

При отказе от невозвратного проездного пассажир получит только стоимость оплаченных сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа и/или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действует для случаев, когда сумма к выплате меньше комиссии.

Основаниями для вынужденного возврата являются:

• болезнь или смерть пассажира, родственника;
• задержка, отмена рейса или отсутствие мест в вагоне.

В этом случае оформляется возврат в претензионном порядке. Забрать оплату и сдать заявление можно в кассу РЖД.

Оформить возврат электронного билета на поезд через Туту.ру нельзя:

• на рейс дальнего следования по России;
• скорые электрички с 7000-й нумерацией;
• на составы, следующих до Абхазии, стран СНГ и Балтии;
• на рейсы, отправляющиеся в страны дальнего зарубежья (Францию, Финляндию и т. д.).

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

• Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
• Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
• Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД. Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни

При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:

• сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
• комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.

Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:

* — для доказательства потребуется справка от врача.

Если пассажир заболел в другой стране, при возвращении в Россию для оформления отказа нужна справка из больницы страны отправления. Правилами РЖД для подобных ситуаций предусмотрены следующие сроки с момента отправления поезда:

• если была запланирована поездка по России – 5 дней;
• путешествие в страны СНГ и Балтии – 10 дней;
• Финляндия, Франция и другие страны дальнего зарубежья – 30 дней.

Билеты на электрички, фирменные и скорые поезда

В мире существует немало способов для того, что добраться из пункта А в пункт Б. Самым быстрым из них является полет на самолете. Но как быть в случае, если между населенными пунктами нет авиасообщения или билеты будут стоить очень дорого? На помощь приходит железная дорога. Сеть этих путей сообщения за свою многолетнюю историю опутала множество стран мира как настоящая паутина.

Официальный предоставляет возможность найти билет на любой поезд, курсирующий в пределах России, а также на множество составов, перевозящих пассажиров по странам СНГ и Европе.

Где и в какие сроки можно получить деньги

Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.

Если проездной был оплачен через интернет банковской картой, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Заменить реквизиты, поменять безналичный перевод на получение наличных через кассу нельзя.

Пользователи, которые использовали для оплаты проезда подарочный сертификат, получат новый в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут списаны из номинальной стоимости сертификата.

Если пассажир частично заплатил сертификатом, а частично – картой, возврат будет выполнен следующим образом:

• Из суммы к выплате будут удержаны сборы онлайн-сервиса и РЖД. Деньги поступят на карту в срок 30 дней.
• Новый сертификат появится в личном кабинете и станет доступен для последующих оплат через месяц. Если сумма выплаты на банковский счет меньше, чем сумма комиссий и штрафа, из стоимости сертификата будет удержана разница.

Если сдача электронного тикета была оформлена в кассе, деньги поступят на карту в течение месяца. При оформлении возврата по претензии срок проведения платежа будет увеличен:

• по внутренним междугородним направлениям – до 60 дней; • за отмену поездки в страны СНГ, Балтии и Абхазии – до 60 дней; • для поезда дальнего зарубежья – до 210 дней.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять отказ, пользователи сайта могут поменять дату отбытия. В этом случае есть 2 варианта действий:

1. Отменить заказ в личном кабинете, сдать тикет онлайн и купить новый электронный проездной. К сожалению, потраченные средства на покупку первого проездного вернутся не сразу, а в течение 30 дней. Из суммы будут удержаны сбор Российских железных дорог, комиссия Туту.ру и платежной системы.
2. Обратиться в кассу обмена на железнодорожном вокзале. Для этого будет нужен паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, и в этом случае придется повторно заплатить за проезд, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного тикета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

При обращении на вокзал важно помнить, обменять тикет можно на другой поезд, если до его отправления осталось не меньше 24 часов.

Еще…

1. Уральские авиалинии, как вернуть билет
2. Можно ли вернуть билет на автобус
3. Как вернуть страховку по кредиту в Сбербанке — инструкция для заемщиков
4. Возврат жд билетов через кассу РЖД

Материалы по теме

00:08 — 24 марта 2017

Отберут последнее

Коснутся ли новые правила перевозки электроники летящих в США россиян?
Если пассажир опоздал на поезд по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария), вернуть билет можно в течение пяти дней с момента отправления поезда. Это сроки для поездов по России. Для поездов в страны СНГ и Прибалтики — до 10 суток.

В этом случае вернут примерно 40-50 процентов стоимости билета, сроки возврата денег на карту — до 180 дней. На поезда в дальнее зарубежье можно вернуть полную стоимость билета (за вычетом сбора РЖД в 10 евро) в течение 30 дней после отправления. Для возврата нужно написать заявление и предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и так далее.

При возврате билетов в кассах РЖД при себе обязательно иметь указанный при его покупке документ, распечатанный посадочный купон, номер для электронных билетов или сам билет на бланке, если он был куплен в кассе или распечатан в терминале.

По правилам для этого у сдающего должны быть при себе сам билет, собственный паспорт, паспорт пассажира, билет которого сдается, и доверенность на сдачу билета, заверенная нотариусом. Можно попробовать и с не заверенной доверенностью, однако в этом случае она должна быть как минимум рукописной. Совсем без доверенности сдать билет практически невозможно.

Если в билете допущены ошибки, возвращать его в кассу не нужно. Для того чтобы пассажира посадили в поезд, в билете не должно быть больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта.