Вернут ли деньги за концерт, если он перенесен из-за пандемии?
В Москве из-за ситуации с коронавирусом введены новые ограничения: колледжи и вузы переходят на удаленку, бары, рестораны и клубы не смогут работать после 23 часов, а в театрах и на концертах может находиться не более 25% зрителей от вместимости зала.
Организаторы развлекательных мероприятий переносят их на неопределенное время, «когда ситуация стабилизируется». При этом граждане деньги на билеты уже потратили, и не все уверены, что смогут пойти на концерт в другой день. Как вернуть деньги, АиФ.ru узнал у члена Ассоциации юристов России Венеры Шумлянской:
«Оформление, реализация и возврат билетов регулируются Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденными ВС РФ 09 октября 1992 года № 3612-1. По закону в случае отмены, замены или переноса концерта по инициативе организатора стоимость билета возмещается в полном объеме.
Если потребитель не может посетить мероприятие в связи с болезнью, он также может рассчитывать на компенсацию стоимости билета. Разумеется, если документально подтвердит обстоятельство болезни.
Кэш вместо ваучера. Как выбить из авиакомпании деньги за отмененный рейс Подробнее
Более того, если потребитель отказался от визита на концерт по другой причине, то есть не по болезни, даже тогда он имеет право на компенсацию стоимости билета в следующем порядке:
— не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия — в размере 100% цены билета;
— менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия — 50% цены билета;
— менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — не менее 30% цены билета.
Это то, что касается возврата билетов по причинам, зависящим от организатора или посетителя.
Однако при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части правительство вправе установить особенности отмены, замены или переноса зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов.
В марте 2021 года в связи с пандемией коронавирусной инфекции в России был введен режим повышенной готовности. В связи с этим правительство приняло постановление № 442, которым утвердило Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, применяемое с 16 марта 2021 года.
Имеет ли право страховая компания отказать в компенсации за отмененный тур? Подробнее
Согласно данному положению, утвержден следующий порядок:
- При отмене или переносе мероприятия в связи с введением режима повышенной готовности организация размещает на своих официальных сайтах в интернете соответствующую информацию, включая дату и время переноса мероприятия и возможность его посещения по ранее приобретенному посетителем билету. При этом организация обязана провести перенесенное мероприятие не позднее 18 месяцев со дня отмены режима.
- При отмене мероприятия организация или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, вправе предложить посетителю посетить то же или иное мероприятие после отмены режима либо возместить посетителю полную стоимость билета. Возврат денежных средств в таком случае осуществляется в течение 180 дней с даты заявления о возврате денежных средств.
- При переносе мероприятия организация вправе предложить посетителю посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять билет на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.
Вопрос-ответ
Как вернуть деньги за путевку в санаторий или на курорт? В случае если организация не позднее шести месяцев с даты отмены режима не определила дату и время переноса, не разместила информацию об этом на своем официальном сайте, такое мероприятие считается отмененным. В таком случае организация обязана осуществить возврат полной стоимости билета по заявлению посетителя в день обращения. Однако это право посетителя не безусловно. С заявлением о возврате денег за билет он может обратиться после отмены режима:
- не позднее шести месяцев в случае отмены мероприятия;
- не позднее девяти месяцев в случае переноса мероприятия.
Таким образом, перенос мероприятия возможен вплоть до отмены режима повышенной готовности, однако при условии соблюдения требования о размещении информации о переносе мероприятия.
В случае отмены мероприятия все проще: необходимо подать заявление о возврате денег, и в течение полугода средства будут вам возмещены. Если сам посетитель заболел коронавирусной инфекцией, то к своему заявлению о возврате билета и возмещении денежных средств необходимо приложить документы, подтверждающие заболевание. Возврат денежных средств в таком случае производится в течение месяца».
Как вернуть деньги за билеты?
Пока о порядке возврата билетов (на матч с «Уфой») объявил только ЦСКА. Как сообщается на сайте клуба, возврат билетов производится в кассах «ВЭБ-Арены» с 16 по 30 марта. Если человек оплачивал билет наличными, то ему нужно будет предоставить в кассах входной билет со штрих-кодом, кассовый чек (при наличии), заявление на возврат денежных средств, а также документ, подтверждающий личность. В случае если билет оплачивался картой, дополнительно потребуется показать чек покупки по ней (если есть) и саму карту либо телефон (в случае если покупка оплачивалась посредством NFC).
Тем болельщикам, кто покупал билеты на официальном сайте, клуб начнет возвращать деньги с 18 марта. Если же билет приобретался у одного из агентов ЦСКА, то за возвратом требуется обращаться к ним.
Футбольные клубы «Динамо», «Локомотив», «Спартак» и «Зенит» пообещали обнародовать информацию о возврате билетов позже. Также пока неясно, что делать владельцам абонементов.
Согласно типовым правилам возврата билетов, опубликованным на сайте «Зенита», вернуть их можно в место покупки не позднее чем за 2 часа до начала матча. Возврат наличных денег осуществляется на основании заявления и только при предоставлении документа, удостоверяющего личность. При возврате денег на карту также потребуется предъявить заявление, паспорт и карту, с которой производилась оплата. Что же касается стандартных правил возврата абонементов, то, если болельщик отказывается от абонемента до первого матча, который туда входит, и возвращает абонемент в клиентский офис, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если же человек решил вернуть абонемент по ходу футбольного сезона, то возврату подлежит сумма в соответствии с перерасчетом стоимости за непосещенные матчи, а также с удержанием затрат, понесенных ФК.
В правилах продажи билетов «Локомотива» оговаривается, что билеты подлежат возврату или обмену только в случае отмены или переноса матча. Для того чтобы вернуть абонемент, потребуется написать заявление и предоставить документ, удостоверяющий личность. Возврат денежных средств осуществляется с учетом уже посещенных матчей, а также с удержанием затрат, понесенных клубом.
На сайте «Спартака» сообщается, что клуб возвращает полностью сумму за билеты только в случае изменения даты или времени матча. Вернуть деньги за абонемент можно за вычетом суммарной стоимости билетов на матчи, на которые распространяется абонемент и которые прошли с начала сезона до момента возврата. «Указанная стоимость билетов рассчитывается на основании прейскуранта клуба, исходя из категории матчей, установленной прейскурантом. В случае если рассчитанная вышеуказанным образом суммарная стоимость билетов будет равна или превысит стоимость абонемента, денежная выплата потребителю не производится», — говорится в правилах возврата.
Шах и мат, Олимпиада. Игры-2020 в Токио накрываются коронавирусом Подробнее
Условия возврата билетов на концерт из-за коронавируса
Так как Роспотребнадзор не делал официальных заявлений о возникновении ситуации, угрожающей жизни и здоровью граждан, на порядок возврата билетов действуют стандартные правила в соответствии со ст. 52.1 Закона №3612-I. Однако многие организаторы ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, которые упраздняют ответственность за неисполнение условий договора, а также позволяют удерживать фактически понесенные расходы (ст. 781 ГК РФ).
Однозначного ответа на то, можно ли считать коронавирус форс-мажором, нет. Однако некоторые возмездные договора предусматривают перечень таких обстоятельств и порядок возврата билетов при их возникновении. Если страхование рисков предусмотрено соглашением, то организатор вправе удерживать компенсацию. Для возврата необходимо предоставить заявление, паспорт и билет.
Если концерты отменяются
Если концерт отменен или перенесен по инициативе организатора, потребитель вправе отказаться от сделки и вернуть деньги не позднее, чем за 3 дня до назначенной даты мероприятия (ст. 52.1 Закона №3612-I). Возврату подлежит 100% уплаченной суммы. Если договор предусматривает страхование рисков в подобных случаях, то организатор вправе удержать понесенные расходы.
Если концерт не отменяют, но человек боится идти
В случае, когда потребитель желает вернуть билет по собственной инициативе, на порядок возврата действуют стандартные правила, установленные ст. 52.1 Закона №3612-I. Условия:
- для возврата уплаченной суммы в полном объеме необходимо оповестить продавца не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия;
- при оповещении организаторов о расторжении сделки не позднее, чем за 5 дней до назначенной даты, выплачивается половина стоимости билета;
- если продавец оповещен не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, возврату подлежит только 30% стоимости.
При обращении с заявлением на возврат денег менее чем за 3 дня до начала концерта, продавец вправе отказать в возмещении денежных средств. При наличии уважительных причин, связанных с ухудшением состояния здоровья и подтвержденных справкой из медучреждения потребитель вправе вернуть 100% стоимости билета позднее установленных сроков, а также спустя 14 дней после начала мероприятия.
