Какой срок рассмотрения и ответа на претензию установлен по закону: отказ от рассмотрения претензии, правила оформления претензии

Срок ответа на претензию по закону

Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву. И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию. Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации. Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям.

От чего именно будет зависеть период по рассмотрению претензий?

Конечно, в этом деле придется особенно тщательно подходить к любому вопросу. Длительность рассмотрения всех претензий будет зависеть лишь от области деятельности, где в частности и произошел тот или иной инцидент. К тому же согласно с законодательством, то основные закрепленные сроки на получение ответа, на вами отправленное письмо, то во многих случаях здесь особых нормативных актов не рассматривается.

Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях. Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте.

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.

Как правильно ответить на жалобу

Унифицированной формы ответа нет в природе, но обязательно должна проходить как письменный документ. Нормы делопроизводства контролируют его вид, а вот касаемо содержимого, правильным будет считаться только тот документ, что создан по образцу, описанному ниже.

Первая часть.

Указывается отправитель: название организации, адрес, КПП и ИНН;
Сведения об адресате: ФИО, должность, адрес.
Присвоенный рекламации номер, учитывая внутренний документооборот предприятия, дата составления.

Часть вторая (основная).

Дата, когда претензия была получена;
Короткое обозначение ее сути. Вписать денежный штраф, запрашиваемый обиженной стороной (цифрами и прописью);
Номер и дата составления договора, в рамках которого действовал отправитель;
Собственно, ответ, написанный руководствуясь пунктами договора и т.п.;
Указать свое решение насчет жалобы: принято, отклонено, принято частично (указывается размер возвращаемой суммы).

Главное, чтобы претензию не было оставлено без внимания. Ответ надо писать обязательно, даже если ответ отрицательный.

https://youtu.be/0ghPk_wm5_o

Сроки ответа на претензию юридического лица

Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.

Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.

Юридическое лицо может требовать:

Возместить или довезти товар.
Снизить стоимость.
Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.

У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет 10-15 дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца.

Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение

Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.

Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд. Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.
Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Ответ на претензию о выплате заработной платы образец – Законники

Помимо вопросов невыплаты заработной платы, восстановления на работе – которые в силу сокращенных сроков целесообразно решать в суде, претензия может быть направлена:

в случае не начисления и невыплаты районного коэффициента к заработной плате;
неправомерного привлечения к дисциплинарной ответственности;
обращение за компенсацией по ст. 240 ТК РФ (аналог неустойки при нарушении сроков выплаты заработной платы и иных трудовых платежей);
отказ предоставить дополнительный отпуск в тех случаях, когда это обязанность работодателя;
направление в служебную командировку и т.п.

В таких случаях претензия работодателю поможет без лишних препон получить в письменной форме ответ и выстроить линию своего дальнейшего поведения.

Прошу в связи с грубым нарушением трудового законодательства со стороны ООО “Консенс-траст” рассмотреть вопрос об административном наказании по ст. 5.27 КоАП РФ для работодателя.

Также прошу восстановить мои нарушенные работодателем права и обязать его выплатить мне всю имеющуюся на сегодняшний день задолженность по заработной плате вместе с процентами, рассчитанными согласно ст. 236 ТК РФ».

*** Претензия сотрудника на невыплату заработной платы подается работодателю лично или направляется почтой. Документ оформляется в произвольной форме.

Письмо о выплате заработной платы

Затем, как правило, следует требование о компенсации морального вреда (с указанием точной суммы), и обоснование, в чем конкретно он выражался:

переживания из-за того, что семья длительный период стеснена в денежных средствах;
невозможность купить необходимые медикаменты;
скудный рацион ребенка;
необходимость отложить давно запланированную поездку или визит к врачу:
неуважительное отношение к честно работающему сотруднику, игнорирование его законных требований и т.п.

Здесь же, при необходимости, сотрудник сообщает, какая сумма была израсходована им на услуги юристов.

Важно

Скачать документ (pretenziya-o-nevyplate-zarplaty.doc, 34KB) Вместе с претензией гражданин вправе направить руководству компании письменное уведомление о приостановке работы, если задержка зарплаты превысила 15-дневный срок. Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону доб 882. Это быстро и бесплатно! Попытка досудебного урегулирования трудового спора не является обязательной для работника. Иногда она лишь затягивает время, которое бесполезно тратится на ожидание ответных, миролюбивых шагов со стороны начальства. И спор все равно переносится в зал суда.

Претензия работодателю о невыплате заработной платы — образец будет представлен в этой статье — подается сотрудником индивидуально либо оформляется трудовым коллективом.

Кроме того, сотрудники в случае нарушения их прав, таких как невыплата зарплаты, смогут обратиться с жалобой в трудовую инспекцию или с иском в суд.

Как написать претензионное письмо о невыплате зарплаты Как составить заявление о приостановке работы в связи с невыплатой зарплаты Можно ли подать жалобу на работодателя о невыплате зарплаты Как написать претензионное письмо о невыплате зарплаты В случае пропуска срока выплаты заработной платы сотрудник может обратиться к работодателю с требованием о немедленном погашении задолженности, то есть предъявить претензию о невыплате заработной платы. Претензия подается руководителю предприятия в письменной форме.

https://youtu.be/hb6YsnguN6o

Многие стараются не конфликтовать с начальниками, но иногда претензия работодателю остается последней возможностью не доводить дела до суда. Зачастую такой документ направляется уже после увольнения, когда остаются нерешенные вопросы.

Например, по взысканию заработной платы, компенсации за отпуск и т.п. Кроме того, результаты проверки произведенных работодателем отчислений в Пенсионный фонд РФ может повергнуть в недоумение.

Попробуйте в досудебном порядке урегулирования спора написать работодателю претензию.

Хотя и работник по некоторым категориям дел освобожден от уплаты госпошлины в суд, возможно, такой документ позволит решить ситуацию быстрее.

А в случае, когда человек состоит в трудовых отношениях с работодателем, претензия будет расценена, как желание не доводить дела до подачи иска, а договориться действовать в рамках закона.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки.

Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

замену покупки на аналогичный товар;
замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
уменьшения цены на продукцию с недостатком;
ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
возврата денег.

Все это он излагает письменно.

А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ.

Сроки по закону о правах потребителей

Общие сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя 2020 года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы.

В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом.

От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен:

7 дней дается на замену товара. Период вправе увеличиваться, если в магазине отсутствует аналогичная модель;
20 дней — если требуется дополнительная экспертиза;
30 дней — если товара нет в магазине и придется выписать его со склада;
10 рабочих дней — на возврат денег, по ст. 22 Закона о защите прав потребителей;
45 дней — на проведение ремонта. Если товар длительного пользования, то на время ремонта клиенту предоставляют аналогичную замену.

ВАЖНО!

Главный срок по закону о правах потребителя — это время возврата денег. Оно строго ограничено периодом в 10 дней. Но требуется уточнение, в какие сроки должен быть дан ответ на претензию: в течение 10 рабочих или календарных дней? Ответ — 10 календарный дней.

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Речь идёт именно об ответе — возможно, на замену сломанного предмета на исправный понадобится чуть больше времени (особенно если речь идёт об импортируемых товарах). Но компания, осуществляющая импорт или продажу, должна уведомить клиента, что претензия принята к рассмотрению.

Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег. Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение (например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов).

Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены.

На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней. Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков.

Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.

Налицо нарушение закона и прав второй стороной.

Важно знать! Претензия: предъявление, срок, признание, ответ на претензию

Образец отрицательного ответа на претензию

Образец положительного ответа на претензию

Образец досудебной претензии о невыплате заработной платы работодателем

Переданная претензия работодателю о невыплате заработной платы – законный способ решить проблему в досудебном порядке. И организация заинтересована в этом не меньше сотрудника.

Если подобные дела доходят до суда, то в подавляющем большинстве решаются в пользу работника.

И тогда, помимо принудительного взыскания суммы заработка, компанию ожидают штрафные санкции, компенсация истцу морального вреда, возмещение судебных расходов и иные дополнительные убытки.

Гарантии трудового законодательства

Не выплачивая сотруднику заработанные деньги, работодатель нарушает Трудовой кодекс. Статья 21 ТК, перечисляя права и обязанность трудящихся россиян, однозначно определяет: сотрудники вправе вовремя и в полном объеме получать зарплату, о которой он договорился с компанией (или ИП) в трудовом контракте.

Невыплаченная зарплата, согласно статье 142 ТК, в течение 15-дневного срока, является основанием для приостановки работы.

До того, как сотрудника письменно уведомят о готовности работодателя с ним расплатиться, он не обязан даже присутствовать в офисе или на предприятии. И все это время ему будет начисляться средний заработок.

Получив указанное уведомление, ему придется приступить к исполнению трудовых обязанностей уже на следующий день. Иначе появится угроза быть уволенным за прогул.

Статья 237 ТК позволяет работнику взыскивать моральный вред с работодателя, задержавшего выплату зарплаты.

претензии о невыплате зарплаты

Ссылки на вышеназванные статьи Трудового кодекса обычно присутствуют в составляемом работником заявлении. Перед тем, как написать претензию работодателю, полезно заглянуть и в Уголовный кодекс. Это позволит напомнить нерадивому руководству о содержании статьи 145.1 УК.

В соответствии с данной нормой, за умышленную невыплату заработка более 2-х месяцев можно на 3 года лишиться свободы. Если же отсутствие в семье денег (по вине работодателя) привело к тяжким последствиям, ответственное лицо может «сесть» на срок до пяти лет.

Например, если невыплата заработка отцу семейства привела к тому, что у родителей не на что было приобрести лекарство для ребенка, из-за чего его состояние резко ухудшилось.

Претензионное письмо направляется на имя руководителя компании, не сумевшей своевременно рассчитаться с сотрудником по зарплате. Основной смысл данного документа – предупредить начальство о намерении сотрудника бороться за свои права. Претензия о нарушении сроков выплаты заработной платы является последней возможностью мирно урегулировать возникший трудовой спор.

Жалоба информирует руководство организации о нарушении трудовых прав сотрудника и сообщает, в чем именно оно заключается. В данном случае работнику необходимо указать:

с какого времени и в какой должности он работает в компании, на основании какого трудового договора;
какой размер заработной платы ему гарантирован подписанным контрактом;
как долго он не получает заработанные средства;
какова образовавшаяся сумма задолженности.

Далее перечисляются, какие нормы права нарушаются подобными действиями работодателя, и что ему за это грозит. Затем, как правило, следует требование о компенсации морального вреда (с указанием точной суммы), и обоснование, в чем конкретно он выражался:

переживания из-за того, что семья длительный период стеснена в денежных средствах;
невозможность купить необходимые медикаменты;
скудный рацион ребенка;
необходимость отложить давно запланированную поездку или визит к врачу:
неуважительное отношение к честно работающему сотруднику, игнорирование его законных требований и т.п.

Здесь же, при необходимости, сотрудник сообщает, какая сумма была израсходована им на услуги юристов. В заключительной части документа он предлагает:

выплатить ему все долги по зарплате;
компенсировать моральный вред;
возместить расходы на юридическую помощь.

Завершается досудебная претензия предупреждением, что в случае игнорирования перечисленных требований работник продолжит защищать свои права и интересы в судебных и контролирующих органах. Подобное заявление:

либо передается работодателю лично (тогда необходимо сделать отметку на втором экземпляре;
либо отсылается ему по почте (тогда следует оформить заказное письмо, описав его вложение).

В законе не прописан точный срок, в течение которого руководство компании обязано ответить на полученное заявление. Однако, по сложившейся практике, разумным сроком для реагирования считаются 10-14 суток.

Общая структура претензии

Несмотря на то, что претензия составляется сотрудником в свободной форме, существуют правила делопроизводства, которые желательно соблюсти. Документ имеет несколько обязательных элементов:

ФИО и должность руководителя, к которому обращен документ;
полное наименование компании;
ФИО и должность составителя претензии, указание отдела или иного структурного подразделения, где он работает;
название документа («ПРЕТЕНЗИЯ»);
изложение причин жалобы, фактов нарушения прав работника;
перечисление требований сотрудника к работодателю;
в какой срок, и каким способом заявитель желает получить ответ на претензию;
что будет, если он его не получит;
дата составления претензии и подпись работника;
список прилагаемых документов (копия трудового контракта, квитанция на оплату услуг юриста и т.д.).

претензии сотрудника к работодателю о невыплате заработной платы можно здесь.

Скачать документ (pretenziya-o-nevyplate-zarplaty.doc, 34KB)

Вместе с претензией гражданин вправе направить руководству компании письменное уведомление о приостановке работы, если задержка зарплаты превысила 15-дневный срок.

Попытка досудебного урегулирования трудового спора не является обязательной для работника. Иногда она лишь затягивает время, которое бесполезно тратится на ожидание ответных, миролюбивых шагов со стороны начальства.

И спор все равно переносится в зал суда.

Однако если желание избежать длительной судебной тяжбы у руководства и подчиненного совпадает, претензия может стать хорошей возможностью погасить конфликт с наименьшими потерями для его участников.

Источник: https://FreeLawyer.guru/trud/pretenziya-o-nevyplate-zarabotnoj-platy.html

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

5. Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;

3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Как ответить работнику на претензию по заработной плате

Ответ на данную претензию прошу отправить на мой домашний адрес в срок до 30.12.2016». Как составить заявление о приостановке работы в связи с невыплатой зарплаты Как указывается в ч. 2 ст.

142 ТК РФ, если работодатель задержал выплаты зарплаты больше, чем на 15 дней, то работник может приостановить работу до момента погашения задолженности.

Перед тем как принять решение о приостановке работы, сотрудник должен известить об этом работодателя — одновременно с подачей заявления о невыплате зарплаты — образец представлен выше — или позднее. В период приостановки работы, в соответствии со ст.

142 ТК РФ, работник может не находиться на своем рабочем месте, но ему будет начисляться среднедневной заработок. Выйти на работу сотрудник должен не позже чем на следующий день после получения от работодателя уведомления о готовности произвести выплату задолженности.

Разбирательство в суде Для того чтобы обратиться в суд, необходимо составить исковое заявление. В случае, если отсутствует трудовой договор, трудно доказать факт наличия рабочих отношений.

В этом случае помогут свидетельские показания, акты выполненных работ и т.д. Иск в суд можно подавать по месту регистрации ответчика или прописки истца.

Иск – важная составляющая обращения в судебный орган.

Документ должен быть составлен по правилам статьи 131 ГПК.

Важно

Норма определяет, что иск составляется письменно, в нем должны быть отражены определенные положения. Документ должен быть составлен без ошибок, помарок и исправлений, с четкой структурой.

Какие сроки установлены для подготовки ответа на претензию работника?

О. работника, а также наименование структурного подразделения, в котором он занят;

название документа — «Претензия»;
изложение сложившихся обстоятельств со ссылками на законодательство и на соответствующие документы (к примеру — дата и номер трудового договора и указание номера пункта в нем, где говорится о размере зарплаты и сроке ее выплаты, ссылка на пункт колдоговора и т. д.);
требования, предъявляемые к работодателю;
срок и способ предоставления ответа;
дата и подпись заявителя.

Образец претензии о невыплате заработной платы Претензии пишутся в произвольной форме. Стиль документа — официальный. Вступительная часть такая же, как и при составлении заявлений (наименование адресата и заявителя, их контактные данные).

Срок на ответ работнику

Во-вторых, для того, чтобы не нести расходы по оплате вынужденного прогула незаконно уволенному работнику.

В случае прекращения трудового договора без законного на то основания либо незаконного перевода на другую работу, перемещения на другое рабочее место, изменения условий труда, отстранения от работы, суд выносит решение о восстановлении работника на прежней работе.

Если работник был уволен по сокращению численности или штата и такое увольнение признано судом незаконным, работника также восстанавливают в прежней должности, даже если она уже отсутствует. Такому работнику соответственно нужно будет платить заработную плату и другие выплаты связанные с трудовой деятельностью наравне с другими.

Внимание

Такую справку может выдать кадровая служба без согласования с администрацией. На основании таких справок работники впоследствии могут обратиться в органы труда и судебные органы с требованием выплатить якобы начисленную заработную плату и пеню за время просрочки сроков выплаты.

На основании предписания инспектора по труду либо на основании решения суда работодателя могут обязать выплатить работнику не заработанной им выплаты. Работодателю необходимо обеспечить в организации соблюдение дисциплины труда. Такая дисциплина должна быть оговорена в трудовом или коллективном договоре либо предусмотрена в актах работодателя. Таким образом, можно отрегулировать правила, порядок пользования, распространения, права доступа к информации связанной с трудовой деятельностью в организации. Что в последующем снижает риск предъявления необоснованных требований со стороны работника.

Банк экспертных заключений

В данном случае обращение должно было последовать в течение трех месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права (ст. 392 ТК РФ). Однако при пропуске по уважительным причинам этого срока он может быть восстановлен судом.

Кроме того, работник может обратиться в государственную инспекцию труда. Причем сроки обращения в ГИТ законом не установлены. Подробности в материалах Системы Кадры:

Правовая база: Трудовой кодекс РФ

Статья 392.

Сроки обращения в суд за разрешением индивидуального трудового спора Работник имеет право обратиться в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение трех месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении — в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.

Пример ответа на заявление сотрудника

Это необходимо сделать, чтобы дни, пропущенные из-за задержек со стороны работодателя, не были подсчитаны как прогулы. Оставлять при этом рабочее место или не делать этого – выбор каждого сотрудника. Не могут прекратить выполнение служебных обязанностей:

военнослужащие при чрезвычайном режиме;
сотрудники правоохранительных органов (например, МЧС);
работники производств, которые обеспечивают жизнеспособность населения;
работники опасных производств.

В претензии также можно указать на свое намерение написать в Прокуратуру или в ГТИ, а также определить для работодателя, что в случае невыплаты и дальнейшей задержки, его будут проверять контролирующие органы, чьи решения необходимо исполнять. Неимение денег у работодателя не является основанием невыплаты заработной платы.

Вы указываете суть спора, приводите аргументы незаконности действий работодателя или его представителей в организации и свои требования. Работодатель вправе провести проверку сведений, указанных в претензии и привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

Поэтому в таких случаях с результатами претензии придется подождать. Когда подается претензия работодателю Составлять такой документ необязательно в том смысле, что судья не вынесет определение о возвращении искового заявления.

Это если есть намерение дойти до суда. Помимо вопросов невыплаты заработной платы, восстановления на работе – которые в силу сокращенных сроков целесообразно решать в суде, претензия может быть направлена:

в случае не начисления и невыплаты районного коэффициента к заработной плате;
неправомерного привлечения к дисциплинарной ответственности;
обращение за компенсацией по ст.

ТК РФ, справка 2-НДФЛ. Описываются меры досудебного урегулирования спорного правоотношения (например, составление претензии работодателю), выписка с зарплатного счета работника. В конце текста иска необходимо перечислить все бумаги, которые заявитель в состоянии предъявить судебному органу.

Это может быть трудовой договор, копия паспорта истца, ИНН, справки из бухгалтерии о размере средней заработной платы. Подают иск в нескольких экземплярах. Один из них обязательно должен находиться у ответчика с тем, чтобы эта сторона спора знала, в чем ее обвиняют.

Все справки, копии приказов должны быть выданы на работе, причем сроком не более 3 дней. Если руководитель не выдает справки, а также создает помехи для их получения, об этом необходимо обязательно сказать суду. Этот орган имеет право истребовать у работодателя все необходимые документы.

Почему вопросы, связанные с зарплатой необходимо фиксировать письменно? Грамотно составленный трудовой договор, поможет в будущем избежать неприятных ситуаций, связанных с кругом выполняемых обязанностей, ответственности сторон договора (в том числе и материальной), возможным уходом или увольнением работника, а также необоснованных требований со стороны работника по выплате заработной платы.

Работодателю следует помнить, что все изменения и дополнения связанные с заработной платой должны быть письменно отражены и зафиксированы в актах работодателя (приказах, штатных расписаниях, положениях о заработной плате, инструкциях) или оформлены в виде письменного соглашения к трудовому договору (статья 32 Трудового Кодекса Республики Казахстан).

Претензия работодателю о невыплате заработной платы — образец будет представлен в этой статье — подается сотрудником индивидуально либо оформляется трудовым коллективом. Кроме того, сотрудники в случае нарушения их прав, таких как невыплата зарплаты, смогут обратиться с жалобой в трудовую инспекцию или с иском в суд.

Представляем образец заявления о невыплате заработной платы и приостановке работы (мотивировочная часть): «Согласно п. 5 трудового договора № 12 от 01.09.2016, заключенного между мной (Сафьяновым О. М.) и ООО “Консенс-траст” заработная плата за ноябрь 2016 года должна быть выплачена в полном объеме 15 декабря 2016 года.

До настоящего момента (31.12.2016) зарплата за указанный период не была выплачена. Срок задержки составляет 16 дней. Согласно ч. 2 ст.

142 ТК РФ я уведомляю Вас о приостановке мною работы до того момента, как мне будет полностью выплачена заработная плата за ноябрь 2020 года вместе с процентами за ее задержку».

Можно ли подать жалобу на работодателя о невыплате зарплаты В Трудовом кодексе не прописан порядок досудебного претензионного урегулирования трудового спора, соответственно, не установлены и сроки ответа на поданную работодателю претензию.

Источник: https://dtpstory.ru/kak-otvetit-rabotniku-na-pretenziyu-po-zarabotnoj-plate/

Причины и правила оформления претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии. «Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить. Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;
Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;
Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты; При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;
Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;
В конце ставится подпись и дата составления документа.

Важно знать! Как ответить на претензию по договору

На самом деле, правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы. Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы. В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так: Обратиться в отдел по защите прав потребителей; Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением; И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

Ответ на обоснованную претензию

Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

1. Начните с именного обращения.

Уважаемая Наталья!

2.
Принесите свои извинения.
Коллектив интернет-магазина «Буквоед» приносит Вам свои искренние извинения в связи с проблемами по комплектации Вашего заказа.

3.
Сформулируйте проблему
, чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы. На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики.

Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка.

4. Станьте на сторону обиженного.

Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация..

5. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер.

Возможно, что причиной недокомплектации заказа стали «человеческий фактор» или неопытность стажировщика, который собирал Ваш заказ. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

6. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры.

Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок.

7.
Проявите желание помириться.
Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Важно знать! В чем может выражаться признание претензии и какие последствия оно влечет

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Что значит разумные сроки

Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими. Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее.

Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений. Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений. При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров.

Ответ на письмо-претензию – сроки формирования и направления, образец и содержание

Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2020 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

На досудебную претензию

Второй пункт ст. 452 ГК РФ предусматривает, что когда в претензии не обозначен срок для ответа на заявленное предложение (расторгнуть, изменить условия договора) или он не предусматривается ни договором, ни законом, то следует считать его равным месяцу.
Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.

Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.